Ý kiến: Chatbot Đang Trở Thành Bác Sĩ Chăm Sóc Sức Khỏe Chính của Mọi Người—Ấn Tượng, Nhưng Mạo Hiểm

Chúng ta đang nhanh chóng chuyển từ Dr. Google sang Dr. Chatbot. Vào tháng 8, OpenAI đã báo cáo có hơn 200 triệu người dùng hoạt động hàng tuần, và trong khi các câu hỏi phổ biến nhất của người dùng là về viết và lập trình, một số người dùng lại sử dụng chúng cho các vấn đề cá nhân hơn, từ lời khuyên hẹn hò đến quy trình chăm sóc da và chẩn đoán bệnh.

Một nghiên cứu gần đây đã tiết lộ rằng các chatbot AI đã vượt trội hơn các bác sĩ về độ chính xác trong việc chẩn đoán. Nhưng, liệu chúng ta có thực sự tin tưởng AI như những bác sĩ của chúng ta không?

Giống như việc phạm vi các chủ đề mà mọi người muốn tìm hiểu đã mở rộng, những lo ngại về những rủi ro và mối nguy khi phụ thuộc vào AI trong lĩnh vực y tế cũng đã gây ra những cảnh báo – bao gồm cả những vấn đề liên quan đến sự sống còn.

Dr. Chatbot Gây Sốt Vì Những “Phép Màu”

Cách đây vài ngày, một phụ nữ đã gây sốt trên Reddit vì cô đã chia sẻ cách ChatGPT giúp cô cải thiện làn da của mình tốt hơn một bác sĩ da liễu với những hình ảnh trước và sau ấn tượng.

Một phụ nữ da trắng 37 tuổi đã sử dụng ChatGPT để tạo ra một quy trình chăm sóc da tùy chỉnh nhằm điều trị cho các nốt mụn cám của cô, và nó thật sự đã giúp cô! pic.twitter.com/vwkm13G2Hs

— AshutoshShrivastava (@ai_for_success) 11 Tháng Mười Một, 2024

“Sau đó, tôi đã đưa ra yêu cầu cho chatGPT hành xử như một bác sĩ da liễu chuyên nghiệp và giúp tôi lập ra một quy trình chăm sóc da nhằm loại bỏ mụn cám, mụn trứng cá, se lỗ chân lông, săn chắc da và giảm nếp nhăn. Tôi cũng đã đưa cho nó những hình ảnh về làn da của tôi vào thời điểm đó,” cô viết và sau đó giải thích rằng cô đã yêu cầu chatbot xem xét tất cả các sản phẩm mà cô đã có và đề xuất những sản phẩm mới cùng với một quy trình chăm sóc da.

Sau hai tháng, cô Redditor bất ngờ trước những cải thiện trên làn da của mình.

Đây không phải là trường hợp duy nhất. Nhiều người dùng đã tiết lộ cách các chatbot có thể hiểu và giải thích các kết quả X-quang và xét nghiệm máu tốt hơn cả bác sĩ của họ. Thậm chí, các bác sĩ cũng bất ngờ trước những phân tích hình ảnh và dữ liệu được giải mã bằng trí thông minh nhân tạo.

Tại sao mọi người sử dụng Chatbot như Bác sĩ?

Trí tuệ nhân tạo có thể biến hóa thành chuyên gia mà bạn cần – một bác sĩ đa khoa, một nhà trị liệu, một bác sĩ da liễu, một chuyên gia dinh dưỡng, một bác sĩ chẩn đoán hình ảnh – khi bạn cần, và có rất nhiều lý do mà mọi người chọn Trí tuệ nhân tạo thay vì con người.

Chuyên Gia Có Thể Đắt Đỏ

Người phụ nữ có vấn đề về da tiết lộ rằng cô đã tiêu khoảng 400 đô la để mua các sản phẩm mà chatbot gợi ý.

“Đây quả thật là một khoản đầu tư lớn, nhưng khi nghĩ về việc một cuộc tư vấn với bác sĩ da liễu có thể tốn kém đến mức nào, thì đây chẳng qua chỉ là mức phí không đáng kể,” cô viết.

Theo BetterCare, vào năm 2024, một bệnh nhân không có bảo hiểm y tế tại Hoa Kỳ phải trả khoảng 150 đô la cho một lần khám bệnh với bác sĩ da liễu và lên đến 1000 đô la cho một lần điều trị. Và chi phí trung bình cho một phiên tâm lý trị liệu – một ứng dụng phổ biến khác của công cụ AI – dao động từ 100 đến 200 đô la cho mỗi phiên, theo Forbes Health.

Các chatbot AI là những lựa chọn tiết kiệm hơn và có thể được coi là lựa chọn duy nhất, đặc biệt là đối với những người thuộc nhóm thu nhập thấp.

Tất nhiên, một câu hỏi khác cũng được đặt ra: Nếu có chuyện gì đó không như mong đợi, thì liệu đây thực sự là một biện pháp tiết kiệm chi phí?

Nhanh Chóng và Tiện Lợi Hơn

Tôi gần đây bị một vết phát ban trên cánh tay. Mặc dù tôi đã thấy bài đăng về kỳ tích da của người phụ nữ kia, tôi vẫn muốn tham khảo ý kiến của một bác sĩ da liễu ở Tây Ban Nha. Cuộc hẹn sớm nhất là sau ba tháng, kể cả khi tôi có bảo hiểm y tế tư nhân. Tôi may mắn vì nó chỉ có vẻ như là do da khô, không gây phiền toái gì, và hi vọng nó sẽ biến mất vào lúc bác sĩ có thể gặp tôi.

Thời gian chăm sóc y tế phụ thuộc vào thành phố và gói bảo hiểm của bệnh nhân. Tuy nhiên, việc gặp chuyên gia và thậm chí bác sĩ chính đã trở thành một thử thách về kiên nhẫn ở nhiều nơi trên thế giới.

Chatbot không chỉ nằm ngay trong tầm tay chúng ta, mà còn có thể phân tích các câu hỏi và trả lời trong vòng vài giây.

Ít ngại ngùng hơn

Tôi có một người bạn là bác sĩ mà tôi có thể liên hệ mỗi khi tôi cần tư vấn y khoa, nhưng việc cô ấy là bạn của tôi cũng khiến tôi cảm thấy ngại ngùng đôi khi. Trước khi tôi nhắn tin cho cô ấy, tôi luôn tự hỏi: Liệu tôi đã hỏi thăm cô ấy gần đây chưa? Cô ấy là một người tốt và một chuyên gia tuyệt vời, và tôi chắc chắn cô ấy sẽ không bao giờ ngừng trả lời các vấn đề y khoa của tôi. Nhưng, từ người này sang người khác, tôi không thể không quan tâm đến cảm xúc của cô ấy.

Một trong những lợi ích của trí tuệ nhân tạo là chính điều kiện nhân tạo của nó. Nó không có cảm xúc hoặc có những ngày tệ, nó sẽ không đánh giá bạn hoặc nói với bạn “Đừng tự làm mình thành một bệnh nhân tưởng tượng” (không phải lúc nào bạn bè của tôi cũng nói điều này với tôi) bởi vì chúng được huấn luyện để luôn lịch sự và trả lời tất cả những mối quan tâm của chúng ta với tất cả thông tin chúng ta muốn. Đó là một phần của những gì làm cho công nghệ này trở nên cuốn hút, và có lẽ là lý do tại sao nhiều người thích đặt những câu hỏi khó chịu trong “sự riêng tư” của điện thoại thông minh của họ.

Rủi ro và nguy hiểm khi phụ thuộc vào Chatbot

Mọi thứ đều nghe có vẻ thú vị và vui nhộn cho đến khi chúng ta dành thời gian để suy nghĩ về những rủi ro và thách thức mà trí tuệ nhân tạo và nhân loại đang đối mặt.

Sai lệnh, Sai chính tả

Trong nghiên cứu đó, nơi trí tuệ nhân tạo (AI) vượt trội hơn các bác sĩ, một kết luận quan trọng được đưa ra: nhóm bác sĩ được phép sử dụng AI như một đồng minh trong việc chuẩn đoán không thực hiện tốt hơn nhiều so với những người không được phép sử dụng nó. Tại sao vậy? Có một phần vấn đề là họ không biết cách viết những lời nhắc chính xác để tận dụng tối đa AI.

“Họ đối xử với nó như một công cụ tìm kiếm cho các câu hỏi hướng dẫn: ‘Xơ gan có phải là yếu tố nguy cơ cho bệnh ung thư không? Những chẩn đoán có thể cho cơn đau mắt là gì?’,” tiến sĩ Jonathan H. Chen, một trong những tác giả của nghiên cứu, cho biết với The New York Times.

Đây là một trong những vấn đề mà nhiều người dùng và công nghệ AI cũng phải đối mặt. Chatbot giỏi trong việc chẩn đoán, nhưng nhiều triệu chứng cần được phân tích một cách cá nhân hóa. Vậy nếu một người không cung cấp đúng ngữ cảnh cho chatbot? Hoặc quên không bao gồm những chi tiết quan trọng hoặc điều kiện mà một bác sĩ thật sự trước mặt bệnh nhân không thể bỏ sót?

Sự Không Chính Xác Và Ảo Giác

Chatbot là những chuyên gia biết tất cả, và đôi khi nói những điều sai với rất nhiều sự tự tin. Và chúng tôi tin vào điều đó. Và những người dùng dựa vào công nghệ hàng ngày càng tin tưởng nó hơn và hơn nữa.

Thật khó để quên khoảnh khắc đó – vào tháng Năm – khi Google Gemini đề xuất người dùng thêm “khoảng ⅛ tách keo không độc vào sốt để làm cho nó có độ dính hơn” vào pizza.

Điều đó thật hài hước vì chúng ta có thể ngay lập tức nhận ra sự ảo giác – cái tên hoa mỹ cho lúc AI đưa ra những câu trả lời vô lý. Nhưng nếu nó liên quan đến một chủ đề phức tạp hơn, nếu người đọc câu trả lời của AI đang cảm thấy sợ hãi, cô đơn và lo lắng về sức khỏe của họ thì sao?

Dù AI ngày càng tiến bộ từng tháng nhưng khả năng xảy ra lỗi vẫn còn đó.

Trách ai nếu có điều gì không đúng?

Cuộc tranh luận về đạo đức hiện đang là một chủ đề nóng. Nếu chatbot cung cấp một chẩn đoán sai lầm hoặc lời khuyên tồi tệ, ai là người phải chịu trách nhiệm? Những người phát triển, mô hình, công ty AI, hay các nguồn đã đào tạo mô hình đó?

Một vụ việc thương tâm đã gây ra mối quan tâm vài tuần trước khi một người mẹ người Mỹ đổ lỗi cho AI về cái chết của con trai 14 tuổi của bà và đã kiện công ty khởi nghiệp Character.ai – một nền tảng để tạo các nhân vật AI. Cậu bé mắc chứng trầm cảm và bị ám ảnh bởi công nghệ. Avatar của cậu, Daenerys Targaryen, đã thảo luận với cậu về một kế hoạch tự tử và thậm chí còn khuyến khích cậu làm điều đó.

Trong khi AI đã được Diễn đàn Kinh tế Thế giới coi là một công cụ mạnh mẽ để giảm nhẹ khủng hoảng sức khỏe tâm thần trên toàn thế giới và giảm tỷ lệ tăng của các trường hợp lo âu và trầm cảm, nó cũng có thể nguy hiểm, đặc biệt là đối với trẻ em.

Chấp Nhận rủi ro “Theo Ý Của Bạn”

Mặc dù vẫn cần được cải tiến, tôi thích nghĩ rằng AI có tiềm năng lớn để giảm thời gian chờ đợi trong chăm sóc sức khỏe – cả về cuộc hẹn chuyên gia và chăm sóc tại phòng cấp cứu – để đẩy nhanh tiến trình phát triển khoa học, và hỗ trợ các bác sĩ, đặc biệt là những người bị áp lực bởi khối lượng công việc quá nặng và mức lương thấp, điều này thường xảy ra ở các nước Mỹ Latin, bằng cách hỗ trợ bệnh nhân trả lời các câu hỏi cơ bản ngay tại nhà.

Nó cũng có thể giúp lấp đầy khoảng cách trong việc tiếp cận chăm sóc sức khỏe giữa các tầng lớp xã hội khác nhau, mở đường cho sự dân chủ hóa y học như chưa từng có trước đây. Tất cả những điều này giờ đây đang nằm trong tầm tay chúng ta, chỉ cần một câu truy vấn cho bất kỳ ai có quyền truy cập vào một chiếc điện thoại thông minh.

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng chúng ta vẫn đang ở trong giai đoạn đầu và chúng ta phải bảo vệ nhóm người dễ bị tổn thương nhất. Bất kỳ ai chọn sử dụng Dr. Chatbot để cải thiện sức khỏe của mình hiện nay phải làm như vậy với sự hiểu biết về nội dung tinh tế trong các điều khoản và điều kiện, với sự suy nghĩ phê phán, và với nhận thức rằng – cho đến bây giờ – họ đang đảm nhận trách nhiệm về những rủi ro liên quan.