Ý kiến: Hệ thống quy định an toàn của Meta có bị hỏng không?

Hầu như bất kỳ người tạo nội dung hoặc người quản lý mạng xã hội năng động nào cũng đã đối mặt với cùng một vấn đề khi đăng trên Facebook hoặc Instagram gần đây: một bài đăng hoặc một tài khoản bị cấm, có thể vì những lý do sai lầm.

Tình huống phiền toái này chỉ là một phần nhỏ trong bức tranh phức tạp của hệ thống kiểm soát nội dung của Meta. Trong khi Meta dường như có nhiều biện pháp kiểm soát – đôi khi vô lý – nhưng gốc rễ của vấn đề dường như chưa được giải quyết.

Trong vài tháng qua, Meta đã giới thiệu nhiều cập nhật về quy định nội dung và thực thi các quy tắc nghiêm ngặt hơn nhằm xây dựng một môi trường trực tuyến lành mạnh hơn. Một trong những hậu quả là nhiều doanh nghiệp, nhà xuất bản và tài khoản người dùng đã bị cấm, dẫn đến hàng trăm phàn nàn trên các diễn đàn, nền tảng trò chuyện và kênh truyền thông xã hội. Nhiều nhà xuất bản tin tức và thương hiệu đã bị gỡ bỏ khỏi các nền tảng của Meta ở một số khu vực trong năm nay, gây ra mối lo ngại cho các chủ doanh nghiệp, nhà báo và người tạo nội dung.

Mặc dù Meta đã cập nhật gần đây, tạo ra ấn tượng về việc kiểm duyệt nghiêm ngặt hơn và quan sát sát sao hơn nội dung được chia sẻ trên các nền tảng của mình, nhưng các bài đăng liên quan đến ma túy, tự tử, quấy rối tình dục, bắt nạt, phát ngôn căm ghét, lạm dụng và tin tức giả vẫn tiếp tục lọt qua các thuật toán, tiếp cận đến các cộng đồng yếu thế.

Tôi không thể không tự hỏi: Điều gì đang xảy ra với hệ thống quy định an toàn của Meta?

Tài Khoản Bị Cấm Vì Lý Do Sai Lầm

Mọi việc đều bắt đầu từ một thông điệp tương tự: “Tài khoản Meta của bạn không tuân thủ quy định của chúng tôi.” Nhiều người dùng Facebook và Instagram đã bị cấm hoặc tạm thời bị đá khỏi tài khoản của mình “vì không tuân thủ” quy định của Meta, ngay cả khi họ tin rằng họ đã tuân thủ.

Đây là tình huống mà chúng tôi đã trải qua tại Wizcase. Hệ thống của Meta đã đánh dấu các mục liên quan như không phù hợp và buộc người quản lý cộng đồng phải trải qua quá trình kháng cáo và cung cấp chứng minh thư do chính phủ cấp.

Hàng trăm người dùng, người quản lý cộng đồng, và người quản lý tài khoản đã phàn nàn trên các nền tảng như Reddit và các diễn đàn, cuộc trò chuyện, và kênh truyền thông xã hội khác về các tình huống tương tự. Trong nhiều trường hợp đáng tiếc, người dùng bị mất tài khoản và họ không thể làm gì về điều đó, họ thậm chí không nhận được một lời giải thích nào.

“Đội ngũ hỗ trợ của Facebook thật tệ. Dù chúng tôi đã nói với họ mọi thứ hoặc giải thích mọi thứ cho họ bao nhiêu lần, họ đơn giản chỉ không hiểu,” một người dùng trên Reddit đã nói về một cuộc thảo luận về các tài khoản bị cấm. “Một điều tôi có thể nói ngay từ bây giờ là bạn không thể khôi phục lại tài khoản của mình trừ khi bạn đã chi hàng trăm nghìn mỗi ngày,” người dùng khác đã thêm vào.

Vấn đề này, mặc dù có vẻ chỉ ảnh hưởng đến những người sáng tạo nội dung, nhưng chỉ là một phần nhỏ của một thách thức lớn hơn.

Meta Chống Lại Các Kiện Tướng

Suốt nhiều năm qua, Meta đã đầu tư vào việc kiểm duyệt nội dung, và triển khai các chiến lược mới để tạo nên một nền tảng an toàn hơn cho người dùng và bảo vệ chính họ khỏi nhiều vụ kiện tụng – vụ kiện gần đây nhất đến từ những người kiểm duyệt nội dung tại Kenya, hiện đang yêu cầu 1.6 tỷ USD tiền bồi thường cho việc sa thải hàng loạt và bồi thường cho những tư liệu gây phiền lòng mà họ phải tiếp xúc khi phân tích nội dung cho Facebook.

Công ty công nghệ này dựa vào các bên thứ ba để giúp với việc quy định nội dung và phát triển các công cụ để nhận diện khi nào nội dung vi phạm các quy tắc của nền tảng. Tuy nhiên, những biện pháp này vẫn chưa đủ và tình hình đã trở nên khó kiểm soát, đặc biệt là đối với người dùng chưa thành niên.

Trong 2021, Meta đã giới thiệu các tính năng bảo vệ mới, nhưng nó không ngăn được Thượng viện đưa Instagram và Facebook vào danh sách các nền tảng được xem là có hại cho trẻ em vào năm ngoái. Gã khổng lồ công nghệ này đã phải đối mặt với một kiện tập thể do 33 bang tại Hoa Kỳ khởi kiện vì thuật toán của họ có tính chất thao túng và gây hại.

Kể từ tháng Giêng, Meta đã cung cấp cập nhật về các công cụ kiểm soát an toàn mới. Vào tháng Sáu, công ty đã cải tiến công cụ chống quấy rối của mình để bảo vệ thanh thiếu niên trên Instagram với một tính năng “Close Friends” mặc định kèm theo tính năng “Limits” để chỉ những người bạn thật sự và gia đình mới có thể tương tác với nội dung do người dùng trẻ tuổi đăng tải.

Chỉ mới vài ngày trước, công ty đã công bố Tài khoản dành cho Thiếu niên mới để bảo vệ tuổi vị thành niên và “đảm bảo cho phụ huynh rằng thiếu niên đang trải qua những trải nghiệm an toàn.” Liệu đó có đủ để bảo vệ trẻ em? Còn người dùng lớn tuổi thì sao?

Một Hệ sinh thái Không an toàn

Facebook, Instagram và WhatsApp vẫn đang chịu đựng nội dung có hại ảnh hưởng đến người dùng, đến mọi lứa tuổi, nghề nghiệp và nhóm xã hội, và khó có thể giải quyết triệt để trong thời gian sớm.

Một nghiên cứu được thực hiện bởi Trung tâm Chống lại Sự Thù Ghét Trên Mạng (CCDH) phân tích hơn 500 triệu bình luận trên Instagram từ các tài khoản của 10 nữ chính trị gia tại Hoa Kỳ và tiết lộ rằng Meta đã không thể loại bỏ hoặc xử lý 93% số bình luận này.

Các vụ kiện liên tục chống lại Meta đã thực sự chứng minh rằng công ty này đang gặp khó khăn trong việc bảo vệ người dùng khỏi nội dung gây hại, và cũng đã làm tổn thương các nhà sáng tạo, nhà xuất bản, và các thương hiệu bằng cách lọc không công bằng và công cụ bảo mật được triển khai thiếu hiệu quả.

Tất nhiên, đây là một vấn đề phức tạp và sâu sắc cần được giải quyết một cách tỉ mỉ, nhưng có thể đã đến lúc chúng ta phải chấp nhận rằng Meta không thể xử lý tình hình này. Những giải pháp tạm bợ không thể giải quyết được một hệ thống đã bị hỏng từ bản chất. Giờ đây, câu hỏi thật sự là: Bao nhiêu người dùng cần phải bị cấm không công bằng, bị đánh lạc hướng, hoặc bị thao túng nữa trước khi sự thay đổi thật sự xảy ra?