PIA VPN đánh giá 2024: Có đáng đồng tiền?

PIA có nhanh không? Đủ nhanh để chơi game và phát trực tuyến HD

Vì muốn đảm bảo nắm rõ về tốc độ của PIA trên toàn cầu, nên tôi đã kết nối với một số máy chủ khác nhau và sử dụng các giao thức khác nhau để biết được hiệu suất của dịch vụ này.

Tôi rất vui khi thấy rằng mình đã đạt tốc độ trung bình khoảng 200Mb/giây khi sử dụng OpenVPN và có độ trễ tổng thể thấp với các máy chủ địa phương. Với WireGuard, tốc độ giảm xuống còn khoảng 150Mb/giây. Điều này khiến tôi ngạc nhiên vì WireGuard vốn được xem là giao thức nhanh hơn. Nhìn chung, tốc độ của tôi khi kết nối với các máy chủ địa phương vẫn đủ cao để phát trực tuyến, chất lượng thậm chí lên tới 4K. Có hiện tượng giảm tốc độ lớn hơn khi tôi kết nối với các máy chủ bên ngoài quốc gia của mình, nhưng điều đó là khá bình thường.

Kết quả kiểm tra tốc độ

Tất cả các bài kiểm tra tốc độ cơ bản của tôi đều được thực hiện trên PC chạy Windows 10 (tốc độ cơ bản trung bình của tôi là khoảng 550 Mb/giây). Để kiểm tra mức độ thay đổi tốc độ khi kết nối nhiều thiết bị, tôi chỉ cần thêm các thiết bị bổ sung như điện thoại, máy tính bảng, PC và thiết bị nhà thông minh như Fire Stick. Sau đó, tôi kết nối với trang kiểm tra tốc độ của Ookla và thực hiện nhiều bài kiểm tra tốc độ để tìm ra tốc độ trung bình.

Có một vài điều đặc biệt mà tôi chú ý đến khi đo lường hiệu suất của máy chủ VPN:

1. Tốc độ tải xuống – Chỉ số tổng thể quan trọng nhất mà bạn muốn đạt điểm cao.
2. Ping (độ trễ) – Chỉ số này theo dõi thời gian cần thiết để một lệnh từ thiết bị của bạn đi đến máy chủ và quay lại. Lý tưởng nhất là chỉ số này càng thấp càng tốt, đặc biệt là khi chơi game trực tuyến.
3. Mức giảm so với tốc độ cơ bản – Vì tốc độ của tôi khá khác biệt so với của bạn nên tôi đã theo dõi mức độ thay đổi tổng thể so với tốc độ cơ bản của mình để bạn có thể thấy máy chủ của PIA ảnh hưởng như thế nào đến hiệu suất.

Máy chủ địa phương so với máy chủ ở xa

Bởi vì có thể bạn muốn sử dụng VPN của mình để kết nối với một số máy chủ ở xa nên điều quan trọng là phải kiểm tra hiệu suất như thế nào. Không có gì đáng ngạc nhiên, các máy chủ địa phương của PIA nhanh hơn rất nhiều so với máy chủ ở xa. Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng không thể sử dụng được.

Khi tôi sử dụng công cụ chọn máy chủ tự động của PIA, ứng dụng ngay lập tức kết nối tôi với một máy chủ tại Tây Ban Nha. Lựa chọn này rất phù hợp vì tôi đang sống ở đây. Khác biệt giữa tốc độ cơ bản của tôi và tốc độ VPN là khá lớn. Nhưng trên thực tế, tốc độ trên 320Mb/giây là quá tuyệt vời và thừa khả năng xử lý mọi hoạt động từ phát trực tuyến độ phân giải cao đến tải tệp dung lượng lớn.

Mặc dù mức độ sụt giảm rất đáng chú ý về mặt tỷ lệ phần trăm, nhưng tốc độ mà tôi đạt được vẫn đủ cho hầu hết các hoạt động trực tuyến của mình.

Máy chủ ở xa tôi nhất là Sydney, cách 14.000 km, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi đó là máy chủ chậm nhất. Máy chủ Chicago tại Hoa Kỳ cũng chỉ đạt một phần nhỏ tốc độ cơ bản của tôi. Tuy nhiên, tốc độ trên cả hai máy chủ đều đủ nhanh để phát trực tuyến ở chế độ HD mà không hề bị lag hay bị dừng hình.

Vì Đức và Vương quốc Anh đều tương đối gần so với vị trí của tôi nên những máy chủ đó có tốc độ tốt nhất. Tỷ lệ phần trăm thay đổi lớn hơn mức tôi mong muốn nhưng vì kết nối của tôi vốn đã rất nhanh nên tôi hài lòng với tốc độ thực tế. Tất nhiên, kết quả sẽ thay đổi dựa trên vị trí và tốc độ Internet cơ bản của bạn. Vì vậy tôi khuyên bạn nên tự mình kiểm tra tốc độ của PIA. Nếu thấy không hài lòng vì bất cứ lý do gì, bạn có thể sử dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày để nhận lại toàn bộ số tiền.

Tốc độ của PIA có đủ nhanh để chơi game không? Có!

Sau khi thấy kết quả kiểm tra tốc độ rất khá, tôi muốn xem liệu PIA có hoạt động tốt khi chơi game hay không. Tôi luôn chọn máy chủ ưu tiên (Tự động) và luôn đạt tốc độ cao cũng như ping thấp khi chơi game. Ping (độ trễ) là điều quan trọng nhất cần chú ý – chỉ số này càng thấp thì dữ liệu đầu vào của bạn được gửi đến máy chủ trò chơi và ngược lại càng nhanh, mang đến cho bạn trải nghiệm không giật lag.

Tôi đã kiểm tra bằng cách chơi một vài trò chơi, trong đó có Splitgate và Rocket League. Cả hai đều là trò chơi trực tuyến có nhịp độ nhanh, trong đó mỗi mili giây đều có giá trị, do vậy, kết nối VPN bị lag sẽ không phù hợp.

Tôi thấy rằng máy chủ địa phương mà PIA đã kết nối có tốc độ ping chỉ 8 mili giây, đúng bằng với tốc độ ping của tôi khi không kết nối VPN! Ngay cả các máy chủ ở xa hơn như Brussels hoặc London đều có ping khoảng 40 mili giây, hoàn toàn phù hợp để chơi game.

Mạng lưới máy chủ lớn (35000 máy chủ tại 91 quốc gia)

PIA sở hữu hơn 35000 máy chủ trên toàn thế giới tại 91 quốc gia khác nhau, mang đến một trong những mạng lưới máy chủ lớn nhất trong số các dịch vụ VPN cao cấp. Tôi rất ấn tượng vì dịch vụ này sở hữu tất cả các máy chủ được lưu trữ tại các trung tâm dữ liệu của bên thứ ba trên toàn thế giới. Trên thực tế, PIA có số lượng máy chủ trung bình trên mỗi quốc gia cao nhất trong số tất cả các VPN cao cấp – số liệu mới nhất tôi thấy có hơn 400 máy chủ trên mỗi quốc gia! Trái lại, hầu hết các VPN khác có dưới 100 máy chủ trên mỗi quốc gia.

Tôi rất vui khi thấy rằng gần đây PIA đã bổ sung các máy chủ có địa chỉ IP cho tất cả 50 tiểu bang ở Hoa Kỳ. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không gặp bất kỳ khó khăn nào khi truy cập một trang web chỉ khả dụng ở một tiểu bang nhất định. Thật tuyệt vời vì bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ sự kiện thể thao nào khi đi du lịch – và thậm chí còn có thể xem các buổi chiếu ra mắt trên TV trước tất cả bạn bè của mình khi sử dụng máy chủ ở bờ đông Hoa Kỳ!

Ngoài các máy chủ vật lý, PIA còn sử dụng máy chủ ảo cho phép bạn định tuyến kết nối của mình bằng máy chủ được định vị địa lý ở nơi khác mà không làm rò rỉ thông tin. Bạn có thể tìm thấy các máy chủ này với biểu tượng quả địa cầu trên máy tính để bàn và thiết bị di động. Bằng cách này, bạn có thể nhận được địa chỉ IP Vương quốc Anh mặc dù kết nối của bạn được định tuyến thông qua một máy chủ vật lý ở nơi khác.

Tôi đã tiến hành một số thử nghiệm rò rỉ để đảm bảo không thể phát hiện ra vị trí máy chủ vật lý. Kết quả là mặc dù tôi được định tuyến qua các máy chủ vật lý ở một quốc gia khác, nhưng thử nghiệm của tôi không cho thấy có hiện tượng rò rỉ DNS nào. Điều này chứng tỏ rằng PIA sẽ ẩn vị trí thực tế của bạn bằng mã hóa đáng tin cậy. Dịch vụ này cũng có máy chủ ảo tại các địa điểm hạn chế – chẳng hạn như Trung Quốc, Thổ Nhĩ Kỳ, Brazil và Hồng Kông.

Mặc dù có tùy chọn sử dụng proxy để che giấu việc bạn đang dùng VPN, nhưng PIA không cung cấp bất kỳ máy chủ được xáo trộn (obfuscated server) nào. Các máy chủ này rất tuyệt vời khi bạn muốn kết nối với VPN mà không để bất kỳ ai (như ISP hoặc chính phủ) biết rằng bạn đang sử dụng VPN. Ở hầu hết các quốc gia, việc này thường không thành vấn đề. Nhưng ở những quốc gia phản đối hoặc bất hợp pháp hóa việc sử dụng VPN, thì thao tác che giấu thông tin là điều bắt buộc. Nếu bạn cần một dịch vụ VPN có công nghệ này, thì ExpressVPN là một trong số ít dịch vụ cung cấp các máy chủ được xáo trộn, khiến nó trở thành một trong những VPN tốt nhất để vượt qua kiểm duyệt internet.

Khi thử nghiệm máy chủ mặc định (Tự động), PIA luôn chọn cho tôi một máy chủ giống nhau và có tốc độ cao nhất cũng như độ trễ thấp nhất. Tôi thường đạt tốc độ khoảng 300Mb/giây, khá đủ để thực hiện mọi hoạt động trực tuyến. Nếu bạn muốn chọn vị trí máy chủ cụ thể, giao diện máy tính để bàn của PIA sẽ hiển thị độ trễ hiện tại trên máy chủ nhất định. Vì vậy, bạn có thể chọn được máy chủ nhanh nhất tại khu vực mình quan tâm. Nếu muốn tự mình thử nghiệm, bạn có thể tự dùng thử mạng lưới máy chủ của PIA mà không sợ rủi ro vì dịch vụ được bảo vệ bởi chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, để bạn có thể dễ dàng nhận lại tiền nếu không hài lòng.

PIA có tốt cho hoạt động tải torrent và P2P không? Có, và Chính sách không lưu nhật ký sẽ giữ an toàn cho dữ liệu của bạn!

PIA cung cấp mọi thứ bạn cần để tải torrent: tốc độ tải lên nhanh, băng thông không giới hạn, khả năng chuyển tiếp cổng và chính sách không lưu nhật ký nghiêm ngặt. Trong quá trình thử nghiệm, tôi đã có thể tải torrent nhanh chóng mà không gặp bất kỳ hạn chế nào và rất vui khi thấy rằng mọi máy chủ đều hỗ trợ lưu lượng P2P. Mặc dù tính năng tự động chọn luôn kết nối tôi với máy chủ nhanh nhất, nhưng bạn có thể dễ dàng xem máy chủ nào có độ trễ thấp nhất từ giao diện người dùng.

Để kiểm tra xem máy chủ của PIA xử lý hoạt động tải torrent như thế nào, tôi đã tải thành công tệp nặng 2,5 GB chỉ trong 9 phút.

PIA là một trong số ít các dịch vụ VPN cung cấp tính năng chuyển tiếp cổng để cải thiện tốc độ P2P của bạn trong ứng dụng. Tính năng này tự động chọn cho bạn một cổng, cổng này được hiển thị nổi bật để bạn có thể dễ dàng chèn thông số vào phần cài đặt trong chương trình torrent của mình. Về mặt kỹ thuật, cách làm này cho phép bạn vượt qua tường lửa NAT và kết nối với nhiều torrent ngang hàng hơn để đạt tốc độ tải xuống cao hơn.

Trình ngắt kết nối đảm bảo rằng địa chỉ IP không được che giấu của bạn sẽ bị ẩn ngay lập tức nếu kết nối của bạn bị mất. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các hoạt động như tải torrent.

Trong khi chờ torrent của tôi tải xuống, tôi đã tiến hành một số bài kiểm tra rò rỉ và rất hài lòng khi thấy rằng không phát hiện được rò rỉ nào. Tuy vậy, điều cần thiết phải nhớ là VPN không cấp cho bạn giấy phép để thực hiện các hành vi bất hợp pháp – đặc biệt là khi PIA thuộc thẩm quyền của Hoa Kỳ. Điều này khiến nó trở thành một dịch vụ kém lý tưởng cho bất kỳ ai muốn tải các tài liệu có bản quyền. Mặc dù khả năng xảy ra chuyện rất thấp nhưng tốt nhất bạn nên đảm bảo các tài liệu tải xuống của mình không có bản quyền.

PIA có hoạt động ở Trung Quốc không? Có thể, nếu bạn thực hiện một vài bước trước khi đi du lịch

Đội ngũ hỗ trợ của PIA thông báo với tôi rằng PIA thuộc nhóm các VPN bị chặn ở Trung Quốc nhưng đã đưa ra một số cách giải quyết. Trước tiên, họ đề xuất kết nối qua giao thức WireGuard. Nếu cách này không hiệu quả, thì hãy thử ứng dụng gốc của giao thức OpenVPN.

Một nhân viên chat trực tiếp đã chỉ cho tôi bài viết trên mục cơ sở kiến thức của PIA, hướng dẫn tôi cách thiết lập OpenVPN với gói đăng ký của mình để hoạt động ở Trung Quốc. Hãy nhớ rằng việc sử dụng nhà cung cấp VPN không được phê duyệt tại Trung Quốc là bất hợp pháp. Tuy nhiên, chưa có báo cáo nào về khách du lịch hoặc người nước ngoài đi công tác gặp rắc rối khi sử dụng VPN tại quốc gia này.

Nếu bạn không muốn cài đặt một ứng dụng riêng biệt hoặc xử lý những cài đặt phức tạp, tôi và nhóm của mình đã thử nghiệm các VPN này, đảm bảo hoạt động khi bạn đến Trung Quốc.

Các tính năng bảo mật

Mã hóa cấp quân sự – Mã hóa mạnh mẽ tiêu chuẩn

PIA sử dụng một số cài đặt mã hóa VPN cấp cao nhất và dễ dàng tùy chỉnh nhất trên thị trường. Bạn có thể chọn mức độ bảo mật phù hợp với nhu cầu của mình bằng cách thay đổi giao thức VPN và cường độ mã hóa dữ liệu.

Ví dụ: bạn có thể chọn giữa mã hóa AES 128-bit và 256-bit. Trên thực tế, cả hai mức mã hóa này hiện được coi là có độ an toàn cao. PIA từng cung cấp nhiều cài đặt OpenVPN hơn như bắt tay mã hóa (encryption handshake) và xác thực nhưng đã loại bỏ những cài đặt này vì vấn đề tương thích và để cập nhật mượt mà hơn.

PIA cũng hỗ trợ phương thức mã hóa Perfect Forward Secrecy. Phương thức này hoạt động để bảo vệ quá trình trao đổi dữ liệu trong tương lai. Phương thức này ngăn chặn sự phụ thuộc vào một khóa đơn lẻ trong quá trình trao đổi dữ liệu. Thay vào đó, khóa riêng của mỗi phiên có tính duy nhất. Để ngay cả khi tin tặc giải mã được một khóa, chúng cũng không thể sử dụng khóa đó để giải mã bất kỳ dữ liệu nào trong quá khứ (hoặc tương lai).

Giao thức bảo mật – Một số lựa chọn mạnh mẽ nhưng số lượng còn hạn chế

PIA cho phép bạn chọn giữa OpenVPN, giao thức bảo mật phổ biến nhất hiện nay và WireGuard. iOS thì hơi khác một chút vì có thêm giao thức IPsec. Bạn có thể chọn giao thức VPN mà mình muốn sử dụng trong tab Kết nối. WireGuard được coi là giao thức nhanh hơn xét về tốc độ tiềm năng và thời gian kết nối, nhưng tôi không nhận thấy nhiều khác biệt trong quá trình thử nghiệm của mình.

Bạn cũng có thể cấu hình các thiết bị của mình với PIA theo cách thủ công bằng proxy OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec và SOCKS5. Phương pháp này hữu ích khi bạn không thể cài đặt hoặc thậm chí tải ứng dụng PIA gốc về thiết bị.

Bạn luôn có thể thêm một bước nhảy bổ sung cho biện pháp bảo mật VPN của mình bằng cách đi qua proxy Shadowsocks trong phần cài đặt. Trong quá trình thử nghiệm, tôi đã sử dụng Máy chủ Pháp thông qua proxy Shadowsocks của Thụy Sĩ, giúp tôi có thêm một bước nhảy để định tuyến lưu lượng truy cập internet của mình qua hai địa điểm cùng một lúc. Cách làm này mang đến cho tôi thêm một lớp bảo mật nhưng sẽ không cần thiết đối với hầu hết mọi người.

Tạo đường hầm phân chia – Thiết lập dễ dàng, nhưng không khả dụng trên iOS

Tôi rất ấn tượng với tính năng tạo đường hầm phân chia của PIA trong lúc thử nghiệm. Tính năng này cho phép tôi chỉ định ứng dụng nào đi qua đường hầm mã hóa và ứng dụng nào sẽ truy cập bình thường. Theo cách này, tôi có thể tải torrent một cách an toàn trên qBittorrent bằng máy chủ PIA trong khi không cần mã hóa khi chơi game trực tuyến để duy trì kết nối nhanh hơn. Bạn có thể dễ dàng bật tính năng này từ tab “Mạng” trong menu Cài đặt.

Lưu ý rằng tính năng tạo đường hầm phân chia có tên là “Cài đặt trên mỗi ứng dụng” trên Android và không khả dụng trên iOS. Tuy nhiên, tính năng này hoạt động tốt trên Windows, Mac và Android.

Trình ngắt kết nối – Bảo vệ đáng tin cậy trên mọi hệ điều hành

Bạn có thể tìm thấy trình ngắt kết nối của PIA trên tất cả các hệ điều hành phổ biến, bao gồm Windows, Mac, Android và iOS. Tính năng này có trên iOS là một tin đặc biệt tốt vì nhiều VPN không hề có.

Trong quá trình thử nghiệm, tôi rất vui khi thấy trình ngắt kết nối của PIA hoạt động rất hiệu quả. Kết nối internet của tôi bị ngắt ngay lập tức khi kết nối VPN đột ngột bị dừng. Bằng cách này, địa chỉ IP thực của tôi không bao giờ bị rò rỉ. Tính năng này cũng dễ dàng tùy chỉnh. Bạn có thể đặt thành “tắt”, “tự động” hoặc “luôn luôn”. Nếu kết nối với máy chủ bị ngắt, chế độ “tự động” chỉ tự động chặn lưu lượng khi PIA đang chạy, trong khi tùy chọn “luôn luôn” sẽ chặn lưu lượng của bạn ngay cả khi PIA không chạy.

Bảo vệ chống rò rỉ tích hợp – Không phát hiện rò rỉ

Tôi rất vui khi thấy rằng PIA có khả năng chống rò rỉ mạnh mẽ. Để đảm bảo các máy chủ của PIA thực sự chặt chẽ, tôi đã tiến hành một số kiểm tra rò rỉ DNS toàn diện trên các máy chủ khác nhau, bao gồm cả máy chủ ảo và máy chủ được định vị địa lý. Kết quả phù hợp với vị trí máy chủ, nên tôi biết rằng IP của mình thực sự đã được ẩn.

PIA bảo vệ chống lại nhiều loại rò rỉ, từ rò rỉ IPv4 đến IPv6 và DNS. Xin lưu ý rằng tính năng này được bật theo mặc định trên máy Mac nhưng phải được bật bằng tay trên Windows.

Các tính năng bổ sung

Địa chỉ IP chuyên dụng

PIA cung cấp địa chỉ IP chuyên dụng với một khoản phí nhỏ. Vì nhiều người sử dụng cùng một địa chỉ IP nên các trang web có thể sẽ nhận ra rằng bạn đang kết nối thông qua VPN. Điều này có thể khiến các trang web thường xuyên hiển thị mã CAPTCHA, gây phiền toái và khiến bạn mất thời gian. Bạn cũng sẽ có khả năng gặp sự cố nhiều hơn khi phát trực tuyến vì các dịch vụ phát trực tuyến cố gắng theo dõi địa chỉ IP VPN và chặn chúng.

Địa chỉ IP chuyên dụng chỉ của riêng bạn, nên bạn sẽ không gặp phải bất kỳ sự cố nào kể trên. IP chuyên dụng cũng giúp bảo mật mạng WiFi của bạn dễ dàng hơn nhiều vì bạn có thể chặn tất cả các IP ngoại trừ IP chuyên dụng của mình.

Điều khiển VPN bằng dòng lệnh

Các ứng dụng dành cho máy tính để bàn của PIA đi kèm “piactl”, một công cụ dòng lệnh được nhắm đến những người dùng nâng cao hơn. Trong khi giao diện người dùng thông thường có vài hạn chế và chỉ có thể được tự động hóa theo một số cách cơ bản, bạn có thể thiết lập tác vụ dòng lệnh để thực thi trong các tình huống hoặc thời gian cụ thể. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập để kết nối với máy chủ 5 phút sau khi bật thiết bị hoặc tạo lối tắt để kết nối với một vị trí cụ thể trước, sau đó mở một ứng dụng cụ thể.

Mặc dù thao tác này nghe có vẻ hơi phức tạp, nhưng lại dễ cài đặt hơn tôi nghĩ rất nhiều. PIA cung cấp tài liệu về tất cả các lệnh có sẵn. Mặc dù tôi nhận thấy rằng một số lệnh phức tạp chỉ nên dành cho người dùng chuyên gia.

Tự động hóa

Nếu bạn không muốn sử dụng công cụ dòng lệnh, bạn có thể thiết lập một số thao tác tự động hóa cơ bản trong ứng dụng máy tính để bàn thông thường. Cách này nhiều nhất thì chỉ giúp tự động kết nối khi bạn kết nối với mạng được bảo vệ, không bảo mật hoặc có dây. Tuy nhiên, tính năng này vẫn rất hữu ích để tự động bảo vệ bạn khi đi du lịch và kết nối với mạng công cộng.

Proxy SOCKS5 và Shadowsocks

Mặc dù PIA không cung cấp máy chủ được xáo trộn, nhưng có tùy chọn để làm xáo trộn kết nối của bạn. Trong mục cài đặt, bạn có thể kích hoạt tính năng multi-hop và sử dụng proxy Shadowsocks hoặc SOCKS5 để thêm một vị trí proxy không được mã hóa trước khi kết nối với VPN. Tính năng này đặc biệt hữu ích ở các quốc gia hạn chế sử dụng nhưng không xem VPN là bất hợp pháp, vì lưu lượng proxy thường không bị chặn như VPN.

Proxy khác với kết nối VPN, kém an toàn hơn (không mã hóa) và dễ bị phát hiện hơn. Vì lý do này, tôi thích sử dụng proxy Shadowsocks hơn. Ứng dụng sẽ tự động chọn vị trí proxy nhanh nhất. Sau đó, sau khi đã bật proxy, tất cả những gì bạn phải làm là chọn máy chủ VPN mà mình muốn sử dụng và kết nối như bình thường.

Proxy SOCKS5 cần thêm một vài bước để kết nối, nhưng nếu không cần kết nối VPN, bạn có thể dễ dàng sử dụng sau khi đã thiết lập.

Các tính năng bảo mật

Chính sách không lưu nhật ký – Đã kiểm tra và đạt yêu cầu

Tôi đã trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng về chính sách không lưu nhật ký của PIA và được đảm bảo rằng họ không lưu giữ bất kỳ nhật ký nào. Tôi đã được giới thiệu về một báo cáo minh bạch hiển thị trát đòi hầu tòa và lệnh của tòa yêu cầu cung cấp nhật ký người dùng. Những vụ việc thực tế như thế này đã chứng minh PIA không hề lưu nhật ký. Trong hai vụ việc riêng biệt vào năm 2015 và 2017, chính phủ Hoa Kỳ đã yêu cầu cung cấp nhật ký để điều tra, nhưng PIA không có gì để bàn giao.

Chính sách quyền riêng tư của PIA cũng đã được Deloitte kiểm tra độc lập để xác nhận tuyên bố của họ về việc không lưu giữ bất kỳ nhật ký nào. Kết quả kiểm tra đã giúp xác thực những lời tuyên bố này. Điều đó có nghĩa là bạn có thể yên tâm rằng PIA rất coi trọng lập trường của mình về quyền riêng tư.

Thông tin duy nhất mà PIA lưu giữ trong hồ sơ là địa chỉ email và phương thức thanh toán của bạn, như đã nêu rõ trong chính sách quyền riêng tư. Để thận trọng hơn, bạn có thể tạo một địa chỉ email chỉ dùng để đăng ký PIA và sử dụng phương thức thanh toán ẩn danh.

Trụ sở tại Hoa Kỳ – Vị trí không lý tưởng nhưng danh tiếng tốt

Một trong những mối lo ngại đối với một số người là vị trí của PIA ở Hoa Kỳ. Công ty xem đây là một điều tích cực, tuyên bố rằng Hoa Kỳ có luật quyền riêng tư và lưu giữ dữ liệu mạnh mẽ. Tuy nhiên, Hoa Kỳ là thành viên chính của Liên minh 5, 9 và 14 Eyes – các nhóm quốc gia hùng mạnh thường xuyên chia sẻ thông tin tình báo. Cuối cùng thì điều quan trọng là liệu PIA có đáng tin về việc không lưu trữ bất kỳ dữ liệu nhạy cảm nào trong nhật ký của nó hay không. May mắn thay, có các bằng chứng cho thấy PIA thực sự là một VPN không lưu nhật ký đáng tin cậy.

Trình chặn quảng cáo MACE – Trình chặn quảng cáo VPN trên cả tuyệt vời

Tôi và nhóm của mình đã thử nghiệm nhiều trình chặn quảng cáo đi kèm các dịch vụ VPN và phần lớn đều không tốt. May thay, MACE của PIA có khả năng chặn quảng cáo tốt một cách đáng kinh ngạc. Tôi đã thử nghiệm tính năng này trên hàng loạt trang web chứa nhiều quảng cáo (như Forbes, LA Times) và không gặp phải quảng cáo nào – kể cả những video gây phiền nhiễu tự động phát mỗi khi bạn mở trang web.

Bên cạnh quảng cáo, MACE cũng duy trì cơ sở dữ liệu gồm các máy chủ lưu trữ phần mềm độc hại cũng như trình theo dõi và chặn đứng trước khi chúng kịp tải. Sự kết hợp này giúp tôi cảm thấy an toàn khi truy cập các trang web phát trực tuyến đáng ngờ, vốn thường tấn công tôi bằng quảng cáo bật lên và đủ loại biện pháp theo dõi.

Điều đáng nói là MACE là một dịch vụ bật/tắt cơ bản, không cần thay đổi danh sách cho phép hay cài đặt bổ sung nào. Điều này khá khác biệt so với nhiều trình chặn quảng cáo chuyên dụng khác với các tùy chọn mở rộng nhằm đáp ứng nhu cầu của bạn. Tuy nhiên, đối với hầu hết những người chỉ muốn chặn quảng cáo và phần mềm độc hại đã biết, MACE sẽ là lựa chọn phù hợp.

MACE có sẵn trên Windows, Mac và Android, nhưng không có trên iOS. Lưu ý rằng phiên bản gốc trên Cửa hàng Play của Android không đi kèm MACE – Thay vào đó, bạn sẽ phải tải tệp .apk từ trang web của PIA.

PIA có phần cơ sở kiến thức vững chắc, hỗ trợ qua email và chat trực tiếp, nhưng tùy chọn hỗ trợ qua Twitter phản hồi rất kém. Tuy nhiên, tôi nhận thấy phần cơ sở kiến thức có thông tin hữu ích, đồng thời cả hỗ trợ qua chat trực tiếp lẫn email đều hoạt động tốt với tôi.

Đã thử nghiệm: Chat trực tiếp 24/7

Mỗi lần bắt đầu chat với bộ phận hỗ trợ, tôi hiếm khi phải chờ hơn một phút trước khi được kết nối với nhân viên hỗ trợ. Trong quá trình thử nghiệm, tôi đã kết nối với bộ phận hỗ trợ qua tính năng chat trực tiếp ít nhất 15 lần và không lần nào phải đợi quá 1 phút. Các nhân viên hỗ trợ luôn thân thiện, nhưng kiến thức của họ khác biệt khá nhiều tùy thuộc vào mức độ phức tạp của câu hỏi (vốn cũng không quá phức tạp).

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của PIA 24/7 thông qua tính năng chat trực tiếp, mặc dù chỉ có sẵn bằng tiếng Anh. Tôi rất thích việc bạn có thể kết nối với nhân viên hỗ trợ khách hàng mà không cần phải nhập bất kỳ thông tin chi tiết nào hoặc cần có gói đăng ký đang hoạt động như nhiều VPN khác. Điều này giúp bạn dễ dàng nhận được trợ giúp cần thiết hoặc chỉ cần hỏi về mọi thứ trước khi quyết định đăng ký.

Đã thử nghiệm: Hỗ trợ qua email

Để thử nghiệm hỗ trợ qua email của PIA, tôi đã tạo nhiều phiếu hỗ trợ và gửi một số email với các yêu cầu khác nhau. Kết quả nhìn chung rất khả quan, với phản hồi nhanh (luôn trong vòng 24 giờ) và bao gồm nhiều thông tin chi tiết hơn các câu trả lời mà tôi nhận được qua chat trực tiếp. Điều quan trọng là tôi đã gửi một số yêu cầu ban đầu từ địa chỉ email không phải của khách hàng và vẫn nhận được phản hồi nhanh chóng.

Trong một số trường hợp, tôi thậm chí còn ngạc nhiên khi nhận được câu trả lời chi tiết hơn so với khi tôi đặt câu hỏi tương tự qua tính năng chat trực tiếp, như trong hình bên dưới.

Đã thử nghiệm: Hỗ trợ qua Twitter

Tính năng hỗ trợ qua Twitter của PIA hoạt động tốt nhưng không nhanh như tôi mong đợi. Tôi đã gửi tweet @PIACSM và gửi tin nhắn trực tiếp để hỏi về tiện ích mở rộng trình duyệt nhưng mãi đến 20 giờ sau mới nhận được phản hồi. Tôi đã kỳ vọng thời gian phản hồi của kênh này nhanh hơn đáng kể so với email nhưng kết quả gần như giống nhau. Nếu đây là tiêu chuẩn, thì có vẻ Twitter không phải là một kênh hỗ trợ hữu hiệu. Mặc dù việc có một nền tảng công khai để khách hàng có thể lên tiếng phàn nàn là điều khá hữu ích.

Cơ sở kiến thức trực tuyến

Trong quá trình tương tác với kênh hỗ trợ chat trực tiếp, tôi đã được chỉ dẫn đến một số trang trong cơ sở kiến thức của PIA. Tôi rất ấn tượng với thông tin trong một số bài viết, bao gồm nhiều khía cạnh chung cũng như mang tính kỹ thuật về việc sử dụng tất cả các ứng dụng PIA. Trang web và diễn đàn Reddit của PIA có rất nhiều thông tin về các tính năng của PIA cũng như mẹo khắc phục sự cố. VPN này thậm chí còn có nhân viên đại diện trên diễn đàn Reddit và cộng đồng cơ sở kiến thức của mình để cung cấp thông tin chính xác và trả lời các câu hỏi.