PrivateVPN đánh giá 2024: Có đáng đồng tiền?

PrivateVPN có nhanh không? (Có)

PrivateVPN thật sự nhanh, nhưng bạn sẽ đạt được tốc độ tốt hơn từ đối thủ cạnh tranh hàng đầu như ExpressVPN hoặc CyberGhost. Điều ấn tượng nhất mà tôi nhận thấy là tốc độ của PrivateVPN vẫn ở mức cao ngay cả khi kết nối với các máy chủ ở bên kia bán cầu. Các máy chủ ở xa thường gây khó khăn trong quá trình phát trực tiếp, xem phim 4K hoặc chơi game trực tuyến do ping cao. May mắn thay, tốc độ tải xuống của tôi ở Tokyo cũng nhanh như ở Atlanta, cho dù máy chủ có ping cao hơn.

Kết quả thử nghiệm tốc độ

Tôi đạt tốc độ tương đồng trên các máy chủ IP tiêu chuẩn và chuyên dụng của PrivateVPN. Đầu tiên, tôi tiến hành thử nghiệm tốc độ định chuẩn khi không có bất kỳ kết nối VPN nào và thấy rằng tốc độ tải xuống cơ bản của tôi là 188Mbps. Với tốc độ tải xuống cơ bản là 188Mbps, tôi đã kết nối với máy chủ New York (gần vị trí thực của tôi) và thấy tốc độ của mình giảm xuống còn 82Mbps.

Mặc dù mức giảm 66% nghe có vẻ nhiều, nhưng tốc độ này đủ nhanh để phát trực tuyến 4K, trò chuyện video HD và thực hiện các hoạt động băng thông cao khác. Kết quả này cũng nhanh hơn một chút so với kết quả cũ của tôi là 68Mbps trên cùng một máy chủ khi tôi thử nghiệm dịch vụ này 6 tháng trước.

Tuy nhiên, nếu như tốc độ mạng của bạn vốn đã chậm, thì ExpressVPN cung cấp tốc độ nhất quán hơn trên toàn bộ mạng lưới toàn cầu của nó – ngay cả trên các máy chủ ở xa.

Tôi rất ấn tượng rằng cho dù tôi kết nối với máy chủ ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh hay Nhật Bản thì tốc độ của tôi nhìn chung vẫn thuộc cùng một phạm vi ổn định là từ 50 – hơn 90 Mbps. Mặc dù giảm 45-75% so với tốc độ cơ bản của tôi là 188Mbps, nhưng khả năng phát trực tuyến ở chế độ HD hoặc chơi các trò chơi nhiều người chơi vẫn không bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, nếu tốc độ thông thường của bạn khoảng 50Mpbs trở xuống, thì phần lớn các máy chủ PrivateVPN có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu suất của bạn.

Tốc độ chơi game

Tôi chưa bao giờ bị trượt phát headshot nào do bị lag trên các máy chủ chơi game của PrivateVPN. Để thử nghiệm giới hạn của các máy chủ, tôi đã kết nối với một địa điểm xa xôi ở Brisbane, Úc và chạy Counter-Strike: Global Offensive. Ngay cả khi chỉ có tốc độ 19Mbps, trò chơi vẫn mượt mà mà không có bất kỳ sự cố đứng hay giật hình nào có thể khiến tôi gặp khó khăn. Nhờ mạng lưới nhanh và mạnh của PrivateVPN, tôi rất dễ dàng tìm thấy các máy chủ có ping thấp để không gặp phải tình trạng giật lag khó chịu khi chơi.

Tôi cũng rất thích rằng mình có thể chơi các trò chơi trực tuyến như Call of Duty: Warzone với PrivateVPN mà không sợ bị bóp băng thông. ISP tự ý điều chỉnh hoặc giảm tốc độ mạng khi người dùng sử dụng quá nhiều băng thông và các game thủ thường là đối tượng bị nhắm đến. Bài kiểm tra rò rỉ DNS của tôi cho thấy rằng PrivateVPN đã ẩn thành công hoạt động chơi game của tôi, vượt qua mọi động tác điều chỉnh tốc độ có thể xảy ra.

Mạng lưới máy chủ

Mạng lưới của PrivateVPN có trên 200 máy chủ tại 63 quốc gia – nhỏ hơn nhiều so với phần lớn các VPN cao cấp. Mặc dù không phải là một mạng lưới máy chủ lớn, nhưng danh sách luôn được cập nhật thêm – tôi đã phát hiện ra hàng chục máy chủ mới được thêm vào trong năm vừa rồi. Tôi cũng nhận thấy rằng danh sách menu máy chủ không phải lúc nào cũng cung cấp 200 tùy chọn riêng lẻ, nên tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Nhân viên đại diện cho tôi biết rằng một số vị trí có nhiều máy chủ, nhưng ứng dụng sẽ tự động chọn máy chủ nhanh nhất ở vị trí bạn đã chọn.

Có hai tab menu máy chủ, “Tất cả máy chủ (All Servers)” và “IP Chuyên dụng (Dedicated IP)”. Thật tuyệt khi có cả hai tùy chọn này, vì IP chuyên dụng cho phép bạn sử dụng địa chỉ IP duy nhất mỗi lần kết nối. Phương pháp này không chỉ khiến các trang web phát trực tuyến khó xác định được đây là lưu lượng truy cập VPN, mà việc sử dụng IP mới mỗi lần kết nối khiến việc theo dõi trực tuyến gần như bất khả thi. Do chỉ có một mình bạn sử dụng địa chỉ IP, nên các máy chủ này hoạt động cực nhanh – Vậy nên, cho dù bạn đang chơi game, phát trực tuyến, trò chuyện video hay chỉ muốn được bảo mật bằng một IP duy nhất, tôi khuyên bạn nên sử dụng chúng bất cứ khi nào có thể.

Không những thế, PrivateVPN còn sở hữu và vận hành tất cả các máy chủ IP Chuyên dụng của mình. Cách làm này giúp tăng cường bảo mật và quyền riêng tư của bạn vì điều đó có nghĩa là bạn không cần phải tin tưởng vào một công ty máy chủ bên thứ ba về việc tuân thủ các phương pháp nghiêm ngặt về an toàn của PrivateVPN. Nhược điểm duy nhất là PrivateVPN hầu như không có bất kỳ thông tin nào trong ứng dụng hoặc trên trang web về lợi ích của việc sử dụng máy chủ IP chuyên dụng. Các máy chủ này là tính năng bổ sung tuyệt vời. Vì vậy, thật tiếc khi công ty không nỗ lực hơn nữa để giúp người mới bắt đầu hiểu cách sử dụng chúng.

Với mạng lưới nhỏ hơn nhiều so với các nhà cung cấp VPN hàng đầu, tôi đã lo ngại rằng máy chủ của PrivateVPN sẽ bị tắc nghẽn. Việc quá tải sẽ làm giảm tốc độ, do nhiều người dùng buộc phải chia sẻ băng thông ngày càng hạn chế. Thật ngạc nhiên, tôi chưa bao giờ gặp phải tình trạng giảm tốc độ do quá tải khi kết nối với PrivateVPN. Tỷ lệ máy chủ trên mỗi vị trí cao mang lại tính linh hoạt cao hơn nếu bạn muốn che giấu vị trí của mình. Tôi rất hài lòng vì PrivateVPN luôn bổ sung thêm nhiều máy chủ hơn vào mạng lưới của mình.

Nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ VPN có hàng nghìn tùy chọn máy chủ thì tôi đã tìm được nhiều vị trí máy chủ nhanh như chớp khi thử nghiệm ExpressVPN. Mạng lưới của dịch vụ này rộng hơn nhiều (trên 3000 máy chủ tại 105 quốc gia) và có thể truy cập các trang phát trực tuyến phổ biến. Bạn cũng có thể dùng thử các máy chủ tối ưu hóa của ExpressVPN mà không sợ rủi ro, do mỗi gói đăng ký đều được bảo vệ bằng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày.

Hỗ trợ Tor

Tôi không gặp phải vấn đề gì khi lướt các trang web Onion trên trình duyệt Tor với PrivateVPN. Mặc dù Tor đã sử dụng mã hóa để ẩn dữ liệu, nhưng việc bổ sung tính năng bảo vệ với VPN giúp bạn an toàn hơn trước các mối đe dọa từ Dark Web. Chỉ cần kết nối với máy chủ, mở trình duyệt Tor và điều hướng đến URL bạn đã chọn.

Mặc dù mạng Onion vốn đã chậm vì hoạt động mã hóa và cơ sở hạ tầng nhỏ, do tình nguyện viên điều hành, nên tôi không thấy chậm hơn khi kết nối với PrivateVPN. Cho dù dịch vụ này có hiệu suất tốt với Tor, nhưng các VPN khác có máy chủ “Onion over VPN” cho phép bạn truy cập các trang Onion bằng trình duyệt web thông thường. Ví dụ: bạn có thể dùng thử ExpressVPN để truy cập các trang Onion mà không cần phải tải thêm phần mềm nào – chỉ cần sử dụng trình duyệt web thông thường để truy cập Dark Web.

PrivateVPN có tốt để tải torrent không? (Có)

Tất cả các máy chủ của PrivateVPN đều hỗ trợ tải torrent trên các ứng dụng khách P2P như BitTorrent. Thậm chí còn có hướng dẫn tải torrent trên trang web của PrivateVPN, với các mẹo vặt hữu ích giúp bạn tăng tốc độ và bảo mật.

Tôi đã sử dụng máy chủ IP Chuyên dụng ở New York để tải xuống tệp 2GB và rất ấn tượng vì chỉ mất 10 phút với 5-7 seeder. Thông thường, bạn cần nhiều peer hơn để chia sẻ các phần của tệp nhằm đạt tốc độ nhanh hơn, nhưng mạng tốc độ cao của PrivateVPN đã giải quyết vấn đề này.

Tuy nhiên, tôi sẽ không tải torrent trên các máy chủ của PrivateVPN ở các quốc gia có luật quyền riêng tư kém (như Hồng Kông hoặc Hoa Kỳ). Thay vào đó, hãy kết nối với các quốc gia thân thiện với quyền riêng tư như Thụy Điển (do PrivateVPN đề xuất), Thụy Sĩ, Romania hoặc Ba Lan để yên tâm hơn rằng dữ liệu của bạn sẽ luôn được giữ riêng tư. Các máy chủ IP Chuyên dụng ở những vị trí này vô cùng lý tưởng vì chúng khó bị các bên thứ ba theo dõi. Vì theo mặc định, mọi máy chủ IP Chuyên dụng đều mở cổng (port), nên chúng được tối ưu hóa sẵn để tải torrent nhanh. Chỉ cần nhớ rằng không được sử dụng VPN để vi phạm bản quyền với các trang torrent. Ngay cả khi bạn sở hữu tệp, việc chia sẻ nó chưa chắc đã hợp pháp.

Tôi đã tìm thấy một điều khoản liên quan trong chính sách quyền riêng tư của PrivateVPN nêu rõ rằng dịch vụ này sẽ chia sẻ dữ liệu của bạn với các cơ quan chức năng nếu có lệnh của tòa. Tuy nhiên, chính sách không lưu nhật ký của nó nói rằng không có hoạt động tải torrent nào của bạn sẽ bị ghi lại, vì vậy sẽ không có gì để chia sẻ. Vì ngay cả những lần vô tình tải nội dung có bản quyền cũng đã là phi pháp, nên tôi rất vui vì PrivateVPN có chính sách không lưu nhật ký. Bạn không bao giờ nên tải torrent các tài liệu có bản quyền ngay cả khi đang dùng VPN, nhưng tôi cảm thấy an toàn với PrivateVPN vì ngay cả một lần vi phạm vô tình cũng có thể khiến bạn phải chịu trách nhiệm pháp lý.

PrivateVPN có hoạt động ở Trung Quốc không? (Có)

Bên cạnh ExpressVPN và Astrill VPN, PrivateVPN là một trong số ít các VPN hàng đầu hoạt động được ở Trung Quốc và các quốc gia hạn chế khác. Bằng cách bật tính năng xáo trộn (Stealth VPN), PrivateVPN có một số máy chủ gần Trung Quốc đại lục – như ở Hồng Kông, Đài Loan và Tokyo – nên bạn không cần lo lắng về việc mạng của mình bị quá chậm.

Stealth VPN sử dụng proxy Shadowsocks mã hóa, nhưng đây không phải là hình thức xáo trộn đáng tin cậy nhất vì Shadowsocks có thể dễ dàng bị chặn. Đó là lý do tại sao tôi vẫn thích một nhà cung cấp mạnh mẽ hơn như ExpressVPN, sử dụng công nghệ xáo trộn độc quyền để truy cập Internet ở Trung Quốc một cách đáng tin cậy và ẩn danh.

Chỉ cần đảm bảo cài đặt PrivateVPN trước khi lên đường, vì trang web của dịch vụ này bị chặn ở Trung Quốc. Ngoài ra, hãy kiểm tra quy định trước khi đi – mặc dù không có thông tin rằng chính phủ Trung Quốc sẽ truy bắt người dùng VPN, nhưng các VPN không được chính phủ phê duyệt là bất hợp pháp ở Trung Quốc và tôi không ủng hộ việc vi phạm pháp luật.

Bảo mật

Công nghệ mã hóa cấp quân sự

Giao thức mã hóa cấp cao nhất rất cần thiết trong việc che giấu dữ liệu nhạy cảm khỏi tội phạm mạng và hoạt động theo dõi của chính phủ. PrivateVPN sử dụng mật mã AES 256 bit cấp quân sự, cũng như khóa RSA SHA256 và 2.048 bit để xác thực. Đây là các hệ thống mã hóa tiên tiến nhất hiện có – PrivateVPN khiến tin tặc gần như không thể giải mã thông tin liên lạc của bạn bằng phương pháp brute force.

Giao thức VPN

PrivateVPN mặc định sử dụng OpenVPN với giao thức UDP – giao thức này nổi tiếng với tốc độ, bảo mật và khả năng tương thích rộng. Lựa chọn giao thức tạo đường hầm (tunneling) đầy đủ gồm có:

• OpenVPN qua TCP đáng tin cậy hơn OpenVPN UDP và hoạt động với nhiều trang web hơn. Nếu một trang web không tải được khi được kết nối với OpenVPN TCP, hãy thử chuyển sang UDP.
• L2TP/IPsec thường được kết hợp vì L2TP không thể tự cung cấp khả năng mã hóa mạnh. Giao thức này có khả năng bảo mật tốt hơn PPTP (một giao thức cũ) nhưng tốc độ chậm hơn OpenVPN. Đây là một giao thức phổ biến cho các thiết bị iOS do khả năng tương thích.
• PPTP là một giao thức cũ hơn, phần lớn đã lỗi thời nhưng đôi khi vẫn hữu ích nếu bạn muốn kết nối trên hệ điều hành hoặc thiết bị di động đã lỗi thời. Giao thức này nhanh nhưng có bảo mật kém, vì vậy không được khuyên dùng cho các hoạt động trực tuyến nhiều rủi ro. Tuy nhiên, giao thức này rất phù hợp với các hoạt động ít rủi ro, đòi hỏi tốc độ cao (như phát trực tuyến).
• IKEv2 phổ biến trên các thiết bị di động iOS và Android, vì được thiết kế để duy trì kết nối VPN một cách liền mạch, ngay cả khi thiết bị chuyển đổi giữa dữ liệu di động và WiFi. Thách thức này chỉ có trên thiết bị di động, vì vậy IKEv2 đã được phát triển để đáp ứng nhu cầu này. Bảo vệ chống rò rỉ – Bảo vệ tôi khỏi rò rỉ DNS, WebRTC và IPv6

PrivateVPN đã bảo vệ thành công địa chỉ IP thực của tôi trong quá trình thử nghiệm các loại rò rỉ phổ biến. Ngay cả với công nghệ mã hóa mạnh mẽ, rò rỉ dữ liệu vẫn có thể xảy ra. Các VPN ít tên tuổi hơn không thể bảo vệ tốt trước những loại rò rỉ này, có khả năng tiết lộ danh tính thực của bạn cho quản trị viên web cũng như các bên thứ ba khác.

Thử nghiệm đầu tiên của tôi là rò rỉ DNS, xảy ra khi một yêu cầu dữ liệu được gửi đến nhà cung cấp internet thay vì thông qua VPN. Khi tôi tiến hành thử nghiệm, kết quả đã tìm thấy một máy chủ gần vị trí thực của tôi thay vì máy chủ PrivateVPN ở Thụy Điển mà tôi đã kết nối. Sau một số lần thử và sai, tôi đã phát hiện ra vấn đề là do cài đặt mạng Firefox của mình. Cài đặt DNS qua HTTPS của Firefox giúp bảo vệ quyền riêng tư của người dùng nhưng có thể làm sai lệch kết quả kiểm tra DNS khi kết nối với VPN.

Sau khi tắt cài đặt Firefox, tôi đã thực hiện lại thử nghiệm và vị trí thực của tôi đã được ẩn thành công. Tuy nhiên, tôi thấy thật kỳ lạ khi kết quả thử nghiệm rò rỉ cho ra một máy chủ ở Đức thay vì Thụy Điển (nơi tôi đã kết nối).

Bộ phận hỗ trợ giải thích rằng điều này là do các máy chủ Tây Âu của PrivateVPN định tuyến yêu cầu DNS thông qua một máy chủ chuyển tiếp đặt tại Đức. Nhân viên đại diện đảm bảo với tôi rằng tôi đã được kết nối với một máy chủ vật lý ở Thụy Điển chứ không phải máy chủ ảo. Vừa hay, danh sách máy chủ của PrivateVPN cũng cho biết vị trí nào là vị trí ảo.

Mặc dù thông tin này giúp bạn yên tâm, nhưng cũng dấy lên lo ngại về quyền riêng tư. Thay vào đó, ExpressVPN cung cấp DNS riêng trên tất cả các máy chủ của mình, đảm bảo các yêu cầu DNS của bạn không bao giờ bị chia sẻ với bên thứ ba.

Tôi cũng cảm thấy nhẹ nhõm khi biết rằng tính năng bảo vệ chống rò rỉ IPv6 của PrivateVPN hoạt động hoàn hảo, đây là yếu tố quan trọng để che địa chỉ IP của bạn. Khi bật IPv6, dữ liệu của bạn đôi khi có thể bị rò rỉ cho ISP hoặc các bên thứ ba khác khi bạn sử dụng VPN vì hầu hết các VPN vẫn không hỗ trợ IPv6. Tôi đã tiến hành thử nghiệm rò rỉ IPv6 trong khi kết nối với máy chủ của PrivateVPN ở Frankfurt và kết quả xác nhận rằng địa chỉ IP của tôi không bao giờ bị lộ.

Bên cạnh rò rỉ DNS, IPv6 và IP tiêu chuẩn, tôi cũng đã thử nghiệm rò rỉ WebRTC. Hoạt động truyền WebRTC thường được phát bên ngoài đường hầm VPN mã hóa, gây rò rỉ địa chỉ IP và vị trí. Đó là lý do tại sao tôi rất bất ngờ khi PrivateVPN đã vượt qua mọi thử nghiệm rò rỉ WebRTC mà tôi thực hiện trên máy tính để bàn Windows, Android hoặc iOS của mình. Kết quả này cho thấy rằng PrivateVPN thực sự giúp dữ liệu của tôi được riêng tư và hoạt động trực tuyến của tôi được ẩn danh.

Trình ngắt kết nối (kill switch) – Bảo vệ quyền riêng tư khi mất kết nối

Trình ngắt kết nối (kill switch) là một chức năng bảo mật VPN cần thiết. Nếu bạn gặp phải sự cố máy chủ không mong muốn, mất điện hoặc ngắt kết nối máy chủ ngẫu nhiên, địa chỉ IP và vị trí của bạn có thể bị tiết lộ trong tích tắc. Trình ngắt kết nối (kill switch) của PrivateVPN hoạt động hoàn hảo, kích hoạt ngay khi PC của tôi chuyển sang chế độ ngủ để dữ liệu của tôi sẽ không bao giờ bị tiết lộ vào thời điểm không kết nối với VPN.

Ngoài ra còn có tính năng “Bảo vệ ứng dụng (Application Guard)”, cho phép bạn áp dụng trình ngắt kết nối (kill switch) cho các ứng dụng cụ thể. Tính năng này rất hữu ích nếu bạn sử dụng đồng thời nhiều ứng dụng và không cần phải bảo vệ tất cả bằng VPN.

Tạo đường hầm phân chia (split tunneling) – Không có cách nào để loại trừ ứng dụng và trang web khỏi kết nối VPN

Sau khi khám phá tính năng Bảo vệ ứng dụng (Application Guard), tôi rất ngạc nhiên vì PrivateVPN thiếu tính năng tạo đường hầm phân chia (split tunneling). Tạo đường hầm phân chia (split tunneling) là một tính năng phổ biến cho phép người dùng loại trừ một số ứng dụng khỏi kết nối VPN và rất hữu ích nếu bạn có các thiết bị được điều khiển qua WiFi, chẳng hạn như máy in không dây. Bạn cũng có thể đảm bảo khả năng truy cập nội dung địa phương khi được kết nối với máy chủ VPN ở quốc gia khác.

Để loại trừ các ứng dụng nhất định khỏi kết nối VPN bằng cách tạo đường hầm phân chia (split tunneling), bạn cần sử dụng tính năng danh sách loại trừ của một dịch vụ khác như ExpressVPN. Tính năng này cho phép bạn toàn quyền quy định chương trình nào được phép kết nối qua đường hầm VPN để bạn có thể tải torrent, kiểm tra thời tiết và sử dụng ngân hàng trực tuyến cùng lúc mà không bị VPN can thiệp.

Không có trình chặn quảng cáo hoặc phần mềm độc hại

PrivateVPN có nhiều tính năng bảo mật hữu ích, nhưng đáng tiếc là dịch vụ này không có tính năng chặn phần mềm độc hại và quảng cáo tích hợp sẵn. Để có tính năng này, bạn sẽ phải cân nhắc các VPN đắt hơn một chút như CyberGhost. Trong quá trình thử nghiệm của tôi, CyberGhost đã tự động chặn các URL độc hại và bảo vệ thiết bị của tôi. Thêm vào đó, dịch vụ này sở hữu một cơ sở dữ liệu khổng lồ, được cập nhật thường xuyên về các mối đe dọa phần mềm độc hại.

Các tính năng bảo mật

Chính sách không lưu nhật ký – PrivateVPN cam kết sẽ không bao giờ ghi lại bất kỳ dữ liệu nào

Chính sách quyền riêng tư của PrivateVPN rất rõ ràng: PrivateVPN không bao giờ lưu lại bất kỳ dữ liệu nào của bạn, chẳng hạn như bạn là ai, bạn đã truy cập những trang web nào, thời điểm hoặc khoảng thời gian bạn kết nối hay bất kỳ thông tin nào khác. Mặc dù không có VPN nào có quyền hoàn toàn từ chối hợp tác với các cơ quan chức năng, nhưng những VPN coi trọng quyền riêng tư của bạn chỉ đơn giản là không có nhật ký nào để tiết lộ cho họ.

Khu vực pháp lý của công ty – Có trụ sở tại Thụy Điển, quốc gia thân thiện với Quyền riêng tư (Nhưng không hoàn hảo)

Công ty mẹ của PrivateVPN là Privat Kommunikation Sverige AB, có trụ sở tại Sollentuna, Thụy Điển. Thụy Điển miễn trừ VPN khỏi luật thu thập dữ liệu, khiến quốc gia này thân thiện với VPN hơn so với hầu hết các nước phương Tây. Tuy nhiên, Thụy Điển vẫn là một thành viên của Fourteen Eyes Alliance – một thỏa thuận chia sẻ dữ liệu giữa Thụy Điển với các chính phủ khác liên quan đến việc thu thập dữ liệu về người dùng internet. Tin tốt là các VPN có chính sách không lưu nhật ký như của PrivateVPN giữ cho dữ liệu của bạn an toàn, không bị các thỏa thuận quốc tế xâm phạm.

Kiểm tra độc lập – Chưa được bên thứ ba kiểm tra bảo mật

Thật đáng tiếc, PrivateVPN chưa bao giờ trải qua hoạt động kiểm tra của bên thứ ba. Hoạt động kiểm tra độc lập do các công ty an ninh mạng thực hiện chứng minh liệu các phương pháp bảo mật, quản lý dữ liệu và cơ sở hạ tầng máy chủ của VPN có thể giữ cho dữ liệu của bạn được riêng tư và an toàn hay không.

Một số VPN hàng đầu đã trải qua các cuộc kiểm tra như vậy. Nhưng vì hoạt động kiểm tra thường tốn kém, nên rất nhiều nhà cung cấp nhỏ hơn thường không chủ động thực hiện. Nếu bạn muốn sử dụng một dịch vụ có chính sách không lưu nhật ký đã được chứng minh hoàn toàn, hãy thử ExpressVPN – các phương pháp bảo mật của dịch vụ này đã được kiểm chứng trong một vụ việc ngoài đời thực liên quan đến một cuộc đột kích vào máy chủ do chính quyền Thổ Nhĩ Kỳ thực hiện. Do ExpressVPN không lưu nhật ký nên cảnh sát không thể tìm thấy bất kỳ dữ liệu người dùng nào.

PrivateVPN cung cấp cho tôi dịch vụ hỗ trợ hiệu quả và thân thiện, với các câu trả lời nhanh chóng qua email và tính năng trò chuyện trực tiếp. Mặc dù bạn có thể liên hệ với PrivateVPN thông qua các tài khoản mạng xã hội trên Twitter và Facebook, nhưng công ty này sử dụng mạng xã hội chủ yếu để quảng bá các bài đăng trên blog của mình thay vì trả lời thắc mắc. Tôi đã gửi một số tin nhắn kèm câu hỏi hỗ trợ trực tiếp qua Twitter chỉ để xem liệu nhân viên có trả lời hay không, nhưng không bao giờ nhận được phản hồi.

Trò chuyện trực tiếp 24/7 – Các câu trả lời nhanh chóng và hữu ích

Bất cứ khi nào sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp của PrivateVPN, tôi luôn nhận được phản hồi trong vòng chưa đầy 3 phút. Các câu trả lời rất chi tiết và hữu ích. Nhưng nếu câu hỏi của bạn nằm ngoài phạm vi những gì mà nhân viên có thể trợ giúp, bạn sẽ được giới thiệu với người quản lý qua email. Phản hồi có thể mất đến 24 giờ, nhưng hầu như tất cả các vấn đề của tôi về máy chủ, phát trực tuyến, Chế độ ẩn (Stealth Mode) và các tính năng khác đều có thể được nhân viên thông thường giải quyết.

Vì nhóm hỗ trợ 24/7 được bố trí ở các múi giờ khác nhau trên khắp thế giới, nên ngay cả vào những khung giờ bất thường vẫn có người sẵn sàng trả lời câu hỏi của tôi. Bạn còn có thể nhận được bản sao của cuộc trò chuyện qua email sau khi kết thúc.

Khi tôi phát hiện ra tính năng trò chuyện trực tiếp của PrivateVPN được một bên thứ ba có tên là LiveAgent cung cấp, tôi muốn tìm hiểu xem liệu có thể tin tưởng các tương tác của mình sẽ được giữ bí mật hay không. Chính sách quyền riêng tư của LiveAgent tuyên bố rằng tất cả các cuộc trò chuyện đều được mã hóa và sẽ không chia sẻ bất kỳ thông tin nào cho các bên khác. Chính sách này cũng cho biết tất cả dữ liệu được lưu trữ tại một cơ sở được bảo mật với nhiều điểm truy cập vành đai, bảo vệ 24/7, video CCTV, truy cập sinh trắc học, báo động và các biện pháp khác. Tuy nhiên, do nhân viên LiveAgent có thể làm việc từ xa, nên có nhiều cơ hội xảy ra lỗi bảo mật hơn.

Tôi muốn dữ liệu trò chuyện trực tiếp không được lưu trữ trên máy chủ, nhưng nếu lưu trữ sẽ giúp người dùng LiveAgent đánh giá cũng như cải thiện dịch vụ hỗ trợ của họ dễ dàng hơn. Một điều đáng quan ngại là tôi phải nhập địa chỉ email để nhận trợ giúp, địa chỉ email này có thể kết nối danh tính thực với các hoạt động trực tuyến của tôi dựa trên các câu hỏi hỗ trợ mà tôi đặt ra. Đây không phải là một vấn đề lớn nếu bạn chỉ thực hiện những việc như duyệt web và phát trực tuyến, vì VPN này không lưu nhật ký.

Tuy nhiên, nếu bạn tải torrent, nhà báo ở vùng chiến sự hoặc một người cần sự riêng tư 100%, thì có thể bạn sẽ lo ngại về việc sử dụng dịch vụ hỗ trợ từ nhà cung cấp bên thứ ba. Để ẩn danh ở mức tối đa có thể, hãy luôn liên hệ với VPN bằng địa chỉ email giả và đăng ký một dịch vụ như ExpressVPN chỉ sử dụng đội ngũ hỗ trợ nội bộ của riêng mình.

Hỗ trợ qua email – Các câu trả lời đều nhanh, lịch sự và hữu ích

PrivateVPN cam kết sẽ phản hồi email trong vòng 24 giờ, nhưng tôi đã nhận được trả lời cho câu hỏi của mình về việc bỏ chặn Disney+ chỉ trong 15 phút! Thời gian lâu nhất mà tôi phải đợi email là 1,5 giờ, khi đặt câu hỏi và tối Thứ Sáu. Tốc độ này vẫn khá nhanh và nếu bạn muốn trả lời nhanh hơn thì thay vào đó, bạn có thể sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp. Khi bắt đầu trò chuyện trực tiếp, hệ thống sẽ tự động gửi cho bạn một email kèm liên kết cho phép bạn xem lại cuộc trò chuyện.

Tài nguyên trực tuyến và câu hỏi thường gặp – Phần câu hỏi thường gặp trực tuyến và hướng dẫn cài đặt ngắn gọn

Mặc dù PrivateVPN có mục Câu hỏi thường gặp trực tuyến, nhưng tôi chỉ có thể tìm được câu trả lời cho những thắc mắc cơ bản. Ngoài ra còn có hướng dẫn thiết lập cho các thiết bị khác nhau, bao gồm cả Linux và bộ định tuyến, nhưng không có phần cơ sở kiến thức chuyên sâu như một số nhà cung cấp khác (chẳng hạn như ExpressVPN).

Hỗ trợ từ xa – Tính năng hỗ trợ bổ sung độc đáo và hữu ích

Hỗ trợ từ xa là một phương pháp độc đáo để nhận trợ giúp từ PrivateVPN, vì tôi chưa thấy bất kỳ VPN nào khác cung cấp tính năng này. Tôi phải tải và cài đặt ứng dụng bên thứ ba miễn phí có tên TeamViewer (mất 2 phút). Sau đó chia sẻ tên người dùng và mật khẩu truy cập từ xa của mình với một nhân viên phụ trách tính năng trò chuyện 24/7.

Sau đó, nhân viên đại diện có thể kiểm soát màn hình của bạn. Bạn có thể được hỗ trợ minh họa các tính năng và chức năng của PrivateVPN theo thời gian thực hoặc thậm chí cài VPN cho bạn. Sau đó, khi đã hài lòng, tôi có thể lấy lại quyền kiểm soát bằng cách di chuyển chuột của mình để đóng ô TeamViewer ở bên góc. Đây có thể là một công cụ hữu ích nếu như bạn là một người thích học hỏi trực quan như tôi. Nhưng tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng phương án hỗ trợ này nếu thực sự cần thiết – Cho phép truy cập từ xa vào thiết bị luôn đi kèm với một số mức độ rủi ro nhất định.