VyprVPN đánh giá 2024: Có đáng đồng tiền?

VyprVPN có nhanh không? Có, đặc biệt là trên các máy chủ gần bạn

VyprVPN cung cấp tốc độ tải xuống tuyệt vời ngang ngửa với các VPN tốt nhất trên thị trường. Ban đầu tôi nghĩ rằng dịch vụ này sẽ chậm hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh do số lượng máy chủ tương đối ít. Tuy nhiên, VyprVPN đã khiến tôi kinh ngạc với tốc độ nhanh, đặc biệt là trên các máy chủ ở gần vị trí thực của tôi.

Một số yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kiểm tra tốc độ, chẳng hạn như tải lượng của máy chủ, khoảng cách vật lý từ máy chủ mà bạn kết nối và tốc độ internet cơ bản của bạn. Nghĩa là bạn có thể sẽ không đạt được kết quả giống như tôi nếu tự thực hiện các bài kiểm tra này.

Kết quả kiểm tra tốc độ

Tôi nhận thấy rằng VyprVPN cung cấp cho tôi tốc độ đáng kinh ngạc khi kết nối với các máy chủ ở gần. Để đảm bảo đánh giá chính xác tốc độ của VPN, tôi đã tiến hành thử nghiệm sơ bộ để thấy rằng tốc độ cơ bản khi không dùng VPN của tôi tại thời điểm đó là 586Mbps. Khi kết nối với máy chủ VyprVPN, tôi có thể phát trực tuyến liên tục ở định dạng HD, tải torrent và chơi game mà không bị lag.

Tốc độ của tôi bị ảnh hưởng nặng nề hơn khi kết nối với các máy chủ ở xa, tại các quốc gia như Nhật Bản và Úc. Tốc độ của tôi giảm hơn 90% khi chọn một quốc gia ở bên kia bán cầu, gây ra một chút hiện tượng bị dừng hình (buffering) trong quá trình phát trực tuyến. Điều này cũng làm tăng ping – một con số mô tả thời gian cần thiết để thiết bị gửi lệnh đến trang web hoặc máy chủ trò chơi trực tuyến. Ping càng cao, bạn sẽ trải nghiệm độ trễ càng lâu. Lý tưởng nhất là bạn nên duy trì ping dưới 40-60ms, vì mức này sẽ đảm bảo chơi game mượt mà và duyệt web nhanh chóng. Tuy nhiên, các máy chủ tại Nhật Bản và Úc cho tôi mức ping trên 200ms, góp phần làm tăng thời gian tải và độ trễ.

Nếu muốn duy trì tốc độ cao nhất có thể khi sử dụng VyprVPN, trước tiên tôi khuyên bạn nên thử sử dụng giao thức WireGuard mặc định. Đây là một trong những giao thức tạo đường hầm (tunneling) mới nhất hiện có và về lý thuyết là nhanh nhất. Trong quá trình thử nghiệm của tôi, tốc độ đã bị giảm một chút khi chuyển sang OpenVPN. Một lần nữa, kết quả tốc độ của bạn có thể khác với của tôi, nên cũng chẳng có hại gì khi thử sử dụng các giao thức khác nhau và xem giao thức nào hoạt động tốt nhất.

Tôi rất hài lòng khi thấy VyprVPN giúp đỡ phải phỏng đoán trong việc lựa chọn máy chủ – bạn có thể sắp xếp danh sách máy chủ theo tốc độ để tìm máy chủ nhanh nhất. Tính năng hữu ích này có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu, vì không phải kiểm tra tốc độ của máy chủ mỗi khi cần kết nối.

Tốc độ của VyprVPN có đủ nhanh để chơi game không? Tất nhiên rồi!

VyprVPN là một trong những VPN chơi game tốt nhất hiện có. Tôi đã chơi nhiều game đa người chơi khác nhau mà không gặp bất kỳ sự cố nào về độ trễ hay ping khi kết nối với máy chủ VyprVPN gần đó. Tôi đã sử dụng máy chủ ở Vương quốc Anh để chơi Call of Duty trực tuyến và rất ấn tượng vì ván game chạy rất mượt mà. Tôi không phải đợi trò chơi tải, không bao giờ bị đứng và chất lượng hình ảnh thật đáng kinh ngạc.

Tôi cũng rất vui khi thấy rằng VyprVPN che giấu yêu cầu DNS, đảm bảo rằng các hoạt động chơi game được ẩn khỏi ISP để họ không thể điều chỉnh kết nối internet của bạn. Với VyprVPN, ISP của bạn sẽ không thể xác định bạn là một game thủ hạng nặng, nghĩa là bạn sẽ luôn tận dụng được tối đa tốc độ VPN nhanh nhất.

Mặc dù trải nghiệm của tôi rất tích cực, nhưng đồng nghiệp của tôi tại New York cho biết tốc độ giảm và ping tăng trên các máy chủ ở xa (như San Francisco và Los Angeles) khiến ván chơi kém mượt mà hơn. Anh ấy gặp tình trạng lag tại mỗi sảnh chờ mình tham gia, đặc biệt là khi các máy chủ CoD cũng quá đông. Điều này đồng nghĩa với việc anh sẽ thường xuyên bắt trượt những phát đạn quan trọng trong CoD hoặc bị văng ra khỏi đường đua trong khi chơi Forza Horizon 4. Ván game của bạn thậm chí có thể bị ảnh hưởng nhiều hơn nếu tốc độ internet cơ bản của bạn vốn đã chậm. Có nhiều VPN tốt hơn để chơi CoD nếu bạn là một người thích chơi game như tôi.

Nhiều lựa chọn máy chủ trên toàn cầu nhưng ít lựa chọn ở cấp thành phố

Với 700 máy chủ tại 63 quốc gia, tuy VyprVPN không mang đến mạng lưới máy chủ lớn nhất thị trường, nhưng đủ để tìm được một kết nối hoạt động tại các vị trí phổ biến nhất. Tuy nhiên, tôi rất buồn khi thấy VPN này có rất ít lựa chọn thành phố có sẵn tại mỗi vị trí. Tôi có thể chọn trong 8 vị trí tại Hoa Kỳ và 3 thành phố ở Úc, nhưng tôi nhận thấy không thể chọn một vị trí cụ thể ở Vương quốc Anh hoặc Canada. Đây là tình trạng không bình thường, vì hầu hết các VPN mà tôi từng thử nghiệm đều có nhiều tùy chọn ở cấp thành phố tại các quốc gia này vì chúng cũng thường rất phổ biến đối với người dùng.

Khác với hầu hết VPN trên thị trường, VyprVPN sở hữu tất cả các máy chủ của mình thông qua công ty mẹ là Golden Frog. Điều này giúp tăng thêm khả năng bảo mật, vì bạn không phải lo lắng về việc bên thứ ba có bất kỳ ảnh hưởng nào đến mạng lưới máy chủ.

Tôi hơi ngạc nhiên khi VyprVPN không tuyên bố rõ đâu là máy chủ vật lý và đâu là máy chủ ảo. Hầu hết các VPN khác đều tiết lộ thông tin này, giúp bạn dễ dàng tránh một số vị trí máy chủ cụ thể. Tuy vậy, VyprVPN có thông báo rằng hầu hết máy chủ ở các quốc gia bị hạn chế là ảo – điều này giúp VPN bảo vệ phần cứng khỏi bàn tay của các chính phủ theo dõi công dân của mình.

VyprVPN có tốt để tải torrent không? Có!

VyprVPN là lựa chọn tuyệt vời để tải torrent an toàn vì giúp duy trì tính ẩn danh hoàn toàn cho các tệp tải xuống của bạn nhờ các máy chủ VyprDNS không tiết lộ thông tin. Điều này có nghĩa là dịch vụ sẽ không ghi lại yêu cầu DNS và dữ liệu của bạn sẽ không được thu thập hoặc lưu trữ tại bất kỳ thời điểm nào. Các tính năng bảo mật của VyprVPN đã được xác minh bởi một công ty an ninh mạng bên thứ ba, nên tôi biết rõ rằng đây không chỉ là một chiêu trò quảng cáo suông.

Do VPN không cung cấp máy chủ P2P tối ưu hóa nên bất kỳ máy chủ nào của VyprVPN đều bảo vệ quyền riêng tư của bạn và cho phép tải tệp nhanh chóng. Tôi nhận thấy các VPN có máy chủ tải torrent riêng biệt thường xuyên gặp tình trạng tải lượng người dùng cao, làm tốc độ của tôi bị giảm, khiến quá trình tải torrent trở nên khó khăn. Vì có thể sử dụng bất kỳ máy chủ nào trong danh sách, nên tôi hiếm khi gặp tình trạng kết nối quá đông và chậm.

Đáng tiếc, VyprVPN không hỗ trợ chuyển tiếp cổng, một chức năng cho phép bạn ưu tiên lưu lượng tải torrent để tăng tốc độ tải xuống. Nếu không có tính năng này, hoạt động tải xuống có thể sẽ không phải lúc nào cũng nhanh như ý, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng một phần mềm khách P2P như uTorrent. Cá nhân tôi không mấy bận tâm vì VyprVPN đủ nhanh để tải torrent nhiều tệp cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng phát trực tuyến hoặc tốc độ duyệt web. Tôi xem được Netflix thoải mái trong khi đang tải tệp lớn 30GB – Tôi không nhận thấy tình trạng gián đoạn nhiều khi xem video, trong khi đó tệp đã tải xong trong ứng dụng torrent sau 5 giờ.

VyprVPN có hoạt động ở Trung Quốc không? Có!

VyprVPN là một trong số ít các VPN hoạt động đáng tin cậy ở Trung Quốc. Các máy chủ không lưu nhật ký và máy chủ VyprDNS của VyprVPN cho phép bạn truy cập tất cả các trang web mà mình yêu thích ở Trung Quốc.

Khi thử nghiệm VyprVPN ở Trung Quốc, nhóm của tôi đã dễ dàng bỏ chặn được các trang web bằng máy chủ của dịch vụ này tại Hồng Kông. Mặc dù không đạt được tốc độ như ExpressVPN, nhưng VyprVPN vẫn có thể phát trực tuyến các chương trình trên Netflix, đọc tin tức và chơi Call of Duty mà không phải lo lắng về những cặp mắt tò mò.

Các tính năng bảo mật

Mã hóa cấp quân sự và tường lửa an toàn bảo vệ mọi cú nhấp chuột của bạn trên mạng

VyprVPN có mã hóa AES-256-bit cấp quân sự, khiến lưu lượng mạng của bạn gần như không thể giải mã. Mã hóa được xác thực bởi một thuật toán SHA256. Thuật toán này biến dữ liệu bạn gửi trực tuyến thành dạng văn bản băm để không ai có thể đọc được. Nếu bạn không cần cấp độ bảo mật mạnh nhất, bạn có thể chuyển sang mã hóa 160-bit.

VPN cũng tin dùng Perfect Forward Secrecy (PFS) – quy trình tạo khóa mã hóa độc nhất cho mỗi phiên sử dụng. Khóa này sẽ biến mất sau khi phiên sử dụng kết thúc, vậy nên nếu có trường hợp hiếm hoi mà kết nối của bạn bị xâm phạm, thì sẽ chỉ có phiên sử dụng hiện tại bị rò rỉ.

Tôi phát hiện ra rằng VyprVPN có Tường lửa NAT, một tính năng chỉ cho phép lưu lượng truy cập internet mà thiết bị của bạn đã yêu cầu. Khi kích hoạt cài đặt tường lửa này, VyprVPN có thể bảo vệ bạn khỏi các gói dữ liệu không được yêu cầu do tin tặc gửi trong quá trình cố gắng tấn công.

Tất cả các tính năng này đồng nghĩa với việc bạn có thể sử dụng VyprVPN để bảo vệ internet của mình, cho dù đang sử dụng kết nối an toàn tại nhà hay WiFi công cộng.

Một số giao thức VPN để bạn lựa chọn trên các thiết bị của mình

VyprVPN cho phép bạn sử dụng 4 giao thức VPN khác nhau, bao gồm WireGuard, IPSec (L2TP và IKEv2), Chameleon (còn được gọi là ChameleonTM hay Chameleon 2.0) và OpenVPN. Khi kết nối lần đầu với VyprVPN, tôi rất vui khi thấy rằng mình đã được kết nối tự động bằng WireGuard, giao thức tiên tiến nhất hiện có. Nếu bạn không chắc chắn giao thức nào là lý tưởng nhất cho thói quen lên mạng của mình, hãy xem các tính năng chính bên dưới.

• WireGuard cung cấp tốc độ nhanh nhất, bảo mật cao và hiệu suất thiết bị hàng đầu.
• L2TP/IKEv2 mang lại sự ổn định khi bạn chuyển giữa các kết nối internet.
• Chameleon cho phép bạn ẩn kết nối VPN của mình khỏi hoạt động kiểm tra gói dữ liệu (DPI) của chính phủ khi đi du lịch đến các quốc gia có chính sách kiểm duyệt nghiêm ngặt.
• OpenVPN, giao thức VPN phổ biến nhất, là lựa chọn có bảo mật cao và nhanh, chạy mượt mà như lưu lượng SSL/TLS thông thường.

Các giao thức này khác nhau chút ít tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng. Hệ điều hành duy nhất hỗ trợ cả 4 giao thức là Windows, macOS và iOS. Người dùng Android không thể sử dụng IKEv2 – và nếu bạn muốn tải VyprVPN trên Linux, bạn sẽ không thể chọn giao thức WireGuard. Giao thức OpenVPN và Chameleon cũng có sẵn để bạn sử dụng trực tiếp trên bộ định tuyến.

Để chuyển đổi giao thức, bạn chỉ cần nhấp vào tab “Customize (Tùy chỉnh)” và vào mục “Protocol (Giao thức)”. Giao thức WireGuard được chọn theo mặc định vì đây là lựa chọn toàn diện tiên tiến nhất. Mọi giao thức đều đi kèm mô tả chi tiết, để bạn luôn biết chính xác mình sẽ nhận được những gì. Nhấn vào giao thức bạn muốn sử dụng và VyprVPN sẽ cấu hình kết nối của bạn ngay lập tức.

Trình ngắt kết nối hoàn toàn tự động – Bảo vệ hiệu quả lưu lượng truy cập của bạn, ngăn rò rỉ dữ liệu

VPN này có trình ngắt kết nối giúp ngăn chặn rò rỉ dữ liệu bằng cách ngắt kết nối Internet nếu kết nối của bạn bị gián đoạn. Bằng cách này, bạn không cần lo lắng về việc địa chỉ IP của mình bị lộ đột ngột trong trường hợp mất điện, thiết bị chuyển sang chế độ ngủ hoặc máy chủ của VPN bị tắt.

Để thử nghiệm trình ngắt kết nối trên máy tính xách tay Windows và điện thoại Android, tôi đã liên tục chuyển đổi giữa các máy chủ khác nhau. Kết nối của tôi đã bị chặn ngay khi tôi ngắt kết nối khỏi vị trí hiện tại và vẫn trong tình trạng ngoại tuyến cho đến khi lưu lượng truy cập được định tuyến lại một cách an toàn qua một máy chủ mới.

Điều quan trọng cần lưu ý là tính năng này được tắt theo mặc định, vậy nên hãy nhớ kích hoạt trên mọi thiết bị khi bạn tải VyprVPN lần đầu.

Đáng tiếc là không có trình ngắt kết nối trên iOS, nên lưu lượng truy cập trên iPhone của tôi không được bảo vệ khi kết nối bị gián đoạn đột ngột. Nếu muốn bảo vệ iPhone hoặc iPad, tôi khuyên bạn nên xem thử CyberGhost, vì đây là một trong số ít các VPN cung cấp trình ngắt kết nối trên iOS.

Bảo vệ chống rò rỉ IP và DNS – Không phát hiện sai khác hoặc rò rỉ trong quá trình kiểm tra

Tôi đã sử dụng ipleak.net để thực hiện các bài kiểm tra độc lập trên PC Windows của mình. Tôi kết nối với máy chủ VyprVPN ở New York, Perth, Vương quốc Anh và Pháp và không tìm thấy rò rỉ IPv4, IPv6, WebRTC hay DNS trên bất kỳ kết nối nào. Kết quả luôn luôn cho thấy vị trí và địa chỉ IP của VPN thay vì vị trí thông thường của tôi ở Vương quốc Anh. Điều này chứng tỏ các tính năng bảo mật của VyprVPN chắc chắn bảo vệ lưu lượng truy cập, ẩn mọi thông tin của bạn khỏi tin tặc, ISP và chính phủ.

VyprVPN Cloud – Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản doanh nghiệp

Nếu bạn muốn tăng cường bảo vệ cho các máy chủ đám mây của mình, VyprVPN cung cấp một dịch vụ riêng mang tên VyprVPN Cloud. Dịch vụ này dễ dàng triển khai trên nhiều máy chủ nội bộ cùng một lúc.

VyprVPN Cloud cung cấp một máy chủ VPN chuyên dụng dành riêng cho doanh nghiệp của bạn, để bạn luôn nắm toàn quyền kiểm soát. Máy chủ doanh nghiệp đi kèm một địa chỉ IP tĩnh, các tính năng bảo mật cực kỳ an toàn và kết nối liền mạch với mọi ứng dụng cũng như phần mềm của bạn. Hình thức loại bỏ nhu cầu lắp đặt các phần cứng bổ sung, giúp đội ngũ CNTT của bạn dễ dàng thiết lập mà tránh lãng phí thời gian quý báu. Là chủ doanh nghiệp, bạn cũng sẽ được sử dụng VyprVPN Cloud với bản dùng thử miễn phí 7 ngày để xem dịch vụ này dễ sử dụng đến đâu.

VyprVPN Cloud hoạt động với DigitalOcean, Amazon Web Services (AWS) và VirtualBox.

Có sẵn tùy chọn tạo đường hầm phân chia trên thiết bị Android và macOS

Tôi rất thất vọng khi biết rằng VyprVPN chỉ cung cấp tính năng tạo đường hầm phân chia (một chức năng hữu ích cho phép các ứng dụng được chọn vượt qua VPN) trên ứng dụng cho Android và macOS. Việc này rất khó chịu vì tính năng này vô cùng cần thiết nếu bạn sử dụng máy tính của mình để điều khiển các thiết bị LAN (chẳng hạn như máy in) qua WiFi, vì nó vẫn cho bạn toàn quyền truy cập vào các thiết bị này ngay cả khi đã bật VPN. Tính năng Tạo đường hầm phân chia cũng hữu ích nếu bạn cần truy cập nội dung tại địa phương trong khi sử dụng VPN để giả mạo vị trí.

Nếu bạn muốn đa nhiệm trên tất cả các thiết bị, tôi khuyên bạn nên dùng thử tính năng tạo đường hầm phân chia của ExpressVPN. ExpressVPN còn có chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, để bạn luôn có thể được hoàn tiền nếu không hài lòng.

Smart DNS được thay thế bằng VyprDNS an toàn hơn

VyprDNS là một tính năng proxy DNS thuộc sở hữu hoàn toàn của VyprVPN, có nghĩa là chỉ nhà cung cấp này mới có quyền truy cập vào các yêu cầu DNS của bạn (các trang web bạn truy cập trên thiết bị của mình). Vì đây là dịch vụ DNS không tiết lộ thông tin nên bạn có thể yên tâm rằng VyprVPN không ghi lại hoạt động trực tuyến của bạn vì máy chủ không bao giờ thu thập những thông tin này. VyprDNS được tự động bật trên mọi kết nối, nên bạn chỉ phải chọn một máy chủ để tận hưởng quyền riêng tư trực tuyến hoàn toàn.

Về nhiều mặt, VyprDNS tốt hơn Smart DNS vì Smart DNS không mã hóa lưu lượng. Điều này làm giảm mức độ bảo vệ và khiến bạn dễ bị tấn công mạng.

Tuy nhiên, VyprDNS không thể thiết lập theo cách thủ công trên các thiết bị không hỗ trợ ứng dụng VPN gốc, như máy chơi game hoặc thiết bị chiếu màn hình, vốn là mục đích chính của Smart DNS. Điều đó có nghĩa là tôi không thể nhanh chóng kết nối PlayStation 5 hoặc Xbox One của mình với máy chủ DNS VPN. Thay vào đó, tôi phải thiết lập VyprVPN trên bộ định tuyến rồi bật VPN trên toàn bộ hệ thống mạng nếu muốn chơi game với bạn bè ở nước ngoài.

Các tính năng bảo mật

Chính sách không lưu nhật ký đã được kiểm tra cho thấy VPN này rất đáng tin cậy

VyprVPN từng có chính sách lưu nhật ký mờ ám, nhưng may mắn thay, dịch vụ này đã rút ra được bài học từ những sai lầm của mình. Vào năm 2018, VyprVPN đã lấy danh tiếng của mình làm trọng và thuê Tập đoàn bảo mật Leviathan thực hiện một cuộc kiểm tra độc lập về các hoạt động của mình.

Leviathan đã tìm thấy một số vi phạm nhỏ, không cố tình và VyprVPN đã kịp thời khắc phục. Kết quả này buộc Leviathan xác nhận rằng VyprVPN không ghi lại bất kỳ hoạt động VPN nào hay thu thập thông tin khách hàng mà không có sự đồng ý. Vậy nên bạn có thể sử dụng VyprVPN và an tâm rằng dữ liệu của mình luôn được an toàn.

Khu vực pháp lý của công ty

Mặc dù được vận hành từ Mỹ, nhưng Golden Frog (công ty mẹ của VyprVPN) lại đặt tại Thụy Sĩ. Vì Thụy Sĩ không thuộc Liên minh Châu Âu và nằm ngoài các Cơ quan tình báo 5, 9 và 14 Eyes cũng như SIGINT, nên theo luật, VyprVPN không bắt buộc phải chia sẻ dữ liệu giám sát người dùng của mình. Tuy nhiên, quốc gia này đôi khi tham gia vào các cuộc điều tra tìm hiểu thực tế, vậy nên VyprVPN có thể chia sẻ dữ liệu mà nó lưu trữ trên các máy chủ của mình. Thụy Sĩ cũng có luật giám sát dữ liệu của riêng mình (BÜPF và VÜPF), nhưng chúng rất mơ hồ và không buộc VPN này phải thu thập nhật ký người dùng.

May mắn thay, chính sách không lưu nhật ký nghiêm ngặt có nghĩa là sẽ không có thông tin người dùng nào để chia sẻ, ngay cả khi VyprVPN buộc phải trả lời các cơ quan thực thi pháp luật. Công ty không lưu giữ bất kỳ nhật ký nào về địa chỉ IP, mốc thời gian, lịch sử duyệt web hay bất kỳ hoạt động trực tuyến nào khi bạn kết nối với máy chủ VPN. Dữ liệu duy nhất mà nó thu thập là thông tin hóa đơn và thanh toán, tên, email cũng như địa chỉ của bạn – nhưng không có thông tin nào trong số này được liên kết với phiên sử dụng VPN của bạn. Vậy nên điều duy nhất mà các cơ quan thực thi pháp luật có thể phát hiện ra là bạn có một tài khoản VyprVPN. Mà đây lại không phải là điều bất hợp pháp tại hầu hết mọi quốc gia.

Tôi rất hài lòng với đội ngũ hỗ trợ của VyprVPN vì tôi luôn nhận được câu trả lời nhanh chóng và chi tiết cho bất kỳ câu hỏi nào trong quá trình thử nghiệm.

Bạn có thể tìm kiếm trợ giúp trực tiếp qua trang web của VyprVPN theo 3 cách chính:

• Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng qua tính năng chat trực tiếp 24/7
• Sử dụng hệ thống phiếu hỗ trợ qua email
• Truy cập trang web của VyprVPN và sử dụng trang hỗ trợ gồm nhiều Câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khắc phục sự cố

Ngoài ra, VyprVPN cho phép bạn trực tiếp báo cáo các lỗi gặp phải thông qua ứng dụng trên mọi thiết bị. Tôi đã tìm thấy tùy chọn này trong tab “Support (Hỗ trợ)” sau khi mở menu cài đặt của VPN.

Chat trực tiếp 24/7 – Thời gian phản hồi tức thì giúp bạn nhận trợ giúp nhanh chóng

Mỗi khi sử dụng tính năng chat trực tiếp của VyprVPN để tìm trợ giúp, tôi ngay lập tức được kết nối với tư vấn viên mà không cần xếp hàng đợi. Tôi đã trải nghiệm điều này nhiều lần trong quá trình thử nghiệm để làm rõ các thông tin và khắc phục một số sự cố kết nối trên máy chủ ở Nhật Bản. Cho dù tôi đưa ra câu hỏi kiểu gì, nhân viên hỗ trợ VPN mà tôi trò chuyện đều cung cấp cho tôi câu trả lời và giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề của tôi. Họ cũng thường củng cố cho các ý tưởng trợ giúp của mình bằng các bài viết có liên quan từ trang web của VyprVPN.

Nếu bạn không nói tiếng Anh thì cũng không vấn đề gì – VyprVPN bật Google Dịch trong tính năng chat trực tiếp, nên mọi câu trả lời sẽ tự động được dịch sang tiếng mẹ đẻ của bạn. Tôi đã hỏi rõ điều này với nhân viên của VPN này. Người này xác nhận rằng tính năng chat trực tiếp hoạt động với mọi ngôn ngữ trên Google Dịch, bao gồm tiếng Quan Thoại, tiếng Thổ Nhĩ Kỳ, tiếng Nhật, tiếng Pháp, tiếng Đức và hơn thế nữa.

Hỗ trợ qua email – Nhận phản hồi trong vòng một giờ

Tôi đã nhận được phản hồi chuyên nghiệp và chi tiết cho câu hỏi qua email của mình trong vòng chưa đầy một giờ. Điều này gần như chưa từng xảy ra vì hầu hết các VPN mất khoảng 24 giờ để trả lời câu hỏi.

Để được trợ giúp qua email, trước tiên tôi phải gửi biểu mẫu yêu cầu trực tuyến. Bước này rất đơn giản và tôi hoàn thành trong vòng chưa đầy 1 phút.

Nếu muốn trả lời nhanh, tôi khuyên bạn nên phân loại yêu cầu của mình bằng cách sử dụng menu thả xuống bên dưới ô văn bản chính. Thao tác này sẽ đảm bảo yêu cầu của bạn được gửi đến đúng nhóm thay vì được chuyển qua nhiều phòng ban.

Hướng dẫn trực tuyến và câu hỏi thường gặp là lựa chọn đáng tin cậy để tìm giải pháp cho hầu hết các vấn đề

Tôi rất thích vì VyprVPN cũng cung cấp trợ giúp trực tuyến trong tab “Support (Hỗ trợ)” trên trang web của mình. Nhà cung cấp sắp xếp các hướng dẫn có sẵn về việc đăng ký, thiết lập kết nối, khắc phục các sự cố thường gặp và giải đáp cho các câu hỏi thường gặp thành các danh mục thích hợp để bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin mình đang tìm kiếm. Mọi bài viết luôn được trả lời vô cùng chi tiết và các hướng dẫn VPN được trình bày theo định dạng hướng dẫn từng bước. Điều này có nghĩa là ngay cả khi không biết gì về VPN, bạn vẫn có thể cấu hình dịch vụ này theo ý mình mà không gặp vấn đề gì.

Nếu đang tìm câu trả lời cho một câu hỏi cụ thể, bạn có thể truy cập trang web của VyprVPN để sử dụng công cụ tìm kiếm hỗ trợ và nhanh chóng tìm bài viết có liên quan. Sau khi tôi nhập một từ khóa hoặc cụm từ, chẳng hạn như “free trial” hoặc “money-back guarantee”, VPN này ngay lập tức đề xuất các chủ đề có liên quan đến thông tin tìm kiếm của tôi. Mặc dù không tìm thấy bất kỳ bài viết nào về bản dùng thử miễn phí, nhưng công cụ tìm kiếm đã nhanh chóng chỉ cho tôi về chính sách hoàn tiền bằng cách cung cấp một bài viết chi tiết về chủ đề này.

Cập nhật trạng thái dịch vụ – Theo dõi các vấn đề kỹ thuật đang diễn ra và nắm thời điểm giải quyết các vấn đề này

Tôi rất hài lòng khi thấy rằng VyprVPN có trang trạng thái dịch vụ. Trang này hiển thị cho bạn danh sách tất cả các vấn đề kỹ thuật đang diễn ra và cập nhật trạng thái giải quyết của chúng. Trang này cung cấp thông tin cập nhật về nhiều vấn đề khác, như:

• Tình trạng hoạt động của VyprVPN tại Trung Quốc
• Hoạt động bảo trì máy chủ
• Sự cố phát trực tuyến trên các nền tảng khác nhau

Trong quá trình thử nghiệm phát trực tuyến của mình, tôi thấy trang trạng thái dịch vụ này là phương pháp thuận tiện để theo dõi các máy chủ không hoạt động với Netflix, BBC iPlayer và Disney+ .