Hide me VPN đánh giá 2024: Có đáng đồng tiền?

Hide.me có nhanh không? Còn tùy

Khi thử nghiệm các máy chủ của hide.me trên khắp thế giới, tôi đã thu được những kết quả trái chiều. Tốc độ rất chậm trên các máy chủ ở xa nhưng ngang ngửa với tốc độ cơ bản của tôi khi kết nối với các máy chủ ở gần vị trí thực. Điều này thật đáng thất vọng vì tính nhất quán và độ tin cậy là những thứ mà tôi xem trọng đối với một dịch vụ VPN.

Người dùng cao cấp của ứng dụng hide.me trên Windows có thể tăng tốc độ bằng cách bật tính năng “Bolt”. Tôi thấy tính năng này hơi chắp vá, nhưng nó đã tăng lưu lượng truy cập của tôi thêm 4 – 5% trên nhiều máy chủ.

Hầu hết các VPN có gói miễn phí đều cố tình điều chỉnh tốc độ của bạn, nhưng máy chủ miễn phí của hide.me cung cấp tốc độ tương tự như các máy chủ bình thường. Vì vậy, khi kết nối với một máy chủ miễn phí ở gần, tôi có thể sử dụng hide.me để tải torrent các tệp lớn và chơi game không bị lag mà không gặp sự cố gì.

Kết quả kiểm tra tốc độ

Quá trình thử nghiệm của tôi cho thấy hide.me luôn nhanh trên các máy chủ gần vị trí của tôi nhất ở Vương quốc Anh. Tôi đã gặp tình trạng giảm tốc độ rất ít chỉ chưa đầy 6%, vì hide.me tự động chọn máy chủ nhanh nhất trong nước.

Tốc độ của tôi giảm hơn 60% khi kết nối với máy chủ ở Nhật Bản và Úc, cách xa hơn 9.000 km. Tuy nhiên, tôi rất ngạc nhiên khi các máy chủ tại Canada và Hoa Kỳ chỉ chậm hơn 25 – 30% so với tốc độ cơ bản, vì những VPN khác mà tôi đã thử không nhanh bằng tại các địa điểm này.

Tôi thật nhẹ nhõm khi thấy tốc độ không thay đổi khi tôi đổi sang tài khoản miễn phí. Tôi đã lo lắng vì về mặt lý thuyết, lựa chọn hạn chế trong số 5 máy chủ sẽ dẫn đến tải lượng người dùng cao hơn. Nhưng tất cả các vị trí máy chủ miễn phí đều cho tôi kết quả tương tự với các máy chủ cao cấp. Điều đó cũng có nghĩa là hide.me không điều chỉnh tốc độ để khuyến khích bạn nâng cấp – vốn là một cách làm phổ biến giữa các dịch vụ VPN miễn phí.

Nếu đã đăng ký gói cao cấp và sử dụng trên Windows, bạn có thể tăng tốc độ của mình bằng cách bật tính năng Bolt của hide.me. Tính năng này được lập trình để mang đến cho bạn tốc độ phát trực tuyến cũng như tải torrent tốt hơn và hoạt động trên mọi kết nối máy chủ. Tôi nhận thấy tính năng này không hoạt động hiệu quả như mong đợi, vì đôi khi tốc độ của tôi nhanh hơn khi không bật Bolt. Tuy nhiên, nó có thể có ích nếu tốc độ cơ bản của bạn khá thấp.

Tốc độ chơi game – Phòng đợi không bị lag do độ trễ thấp và tốc độ nhanh nhất quán

Tôi thường xuyên chơi game trực tuyến, vì vậy tôi rất hài lòng khi hide.me cho phép tôi tránh bị lag trong sảnh chờ của Warzone, Forza Horizon 4, Counter-Strike, Among Us cũng như các trò chơi trực tuyến khác. Tôi đã kết nối với các máy chủ tại Vương quốc Anh và thử nghiệm những trò chơi có khuynh hướng chiếm nhiều băng thông nhất. Tôi rất ngạc nhiên vì không phải đối mặt với tình trạng màn hình bị đơ hoặc bị dừng hình (buffering) – và tính năng chat (trò chuyện) trực tuyến cũng vô cùng rõ ràng.

Tôi cũng đã thử nghiệm một máy chủ cách xa nơi tôi ở và do độ trễ kết nối của hide.me tăng lên khi kết nối đến các vị trí xa nên đã xảy ra hiện tượng lag và ngắt quãng khi trò chuyện. Những yếu tố gián đoạn này không đến nỗi tệ để phải thoát game, nhưng cũng đủ làm bạn bực bội, đặc biệt là khi đang cố gắng thực hiện một phát bắn tỉa chính xác.

Mạng lưới máy chủ – Phạm vi phủ sóng tốt tại các vị trí phổ biến

hide.me sở hữu mạng lưới máy chủ rộng lớn với 2,400 máy chủ trên 55 quốc gia. Tương tự hầu hết các VPN cao cấp, hide.me có vị trí máy chủ tại nhiều khu vực phổ biến. Tuy nhiên, tôi rất thất vọng do sự thiếu đa dạng về địa lý. Nếu bạn cần nhiều lựa chọn hơn, HMA có kết nối tại 30 quốc gia, bao gồm cả các vị trí ít được hỗ trợ như Paraguay, Algeria và Lebanon.

Mọi máy chủ của hide.me đều thuộc sở hữu của công ty. Cách làm này giúp tăng quyền riêng tư cho bạn vì không có bên thứ ba nào có quyền truy cập vào dữ liệu của bạn.

Mặc dù hide.me có 2,400 máy chủ, nhưng gói miễn phí chỉ cho phép bạn sử dụng 5 trong số đó. Các máy chủ này có sẵn ở Hoa Kỳ, Canada, Đức và Hà Lan.

hide.me có tốt để tải torrent không? (Cũng ổn)

Với tính năng mã hóa và bảo vệ chống rò rỉ IP mạnh mẽ, hide.me hỗ trợ tải torrent trên mọi máy chủ (bao gồm cả các vị trí miễn phí). Khi kết nối với máy chủ ở gần, tôi đã tải được tệp 30GB trong vòng chưa đầy một giờ. Tuy nhiên, trước khi bắt đầu tải torrent bằng VPN, hãy đảm bảo rằng các tệp bạn định tải không gặp vấn đề bản quyền.

Mặc dù nhà cung cấp không hỗ trợ tính năng chuyển tiếp cổng tiêu chuẩn do lo ngại về bảo mật, nhưng tôi có thể bật chuyển tiếp cổng động (còn được gọi là UPnP) theo cách thủ công trên tài khoản hide.me của mình. Cách làm này giúp kết nối trực tiếp phần mềm P2P của tôi với seeder, để các tệp tải xuống nhanh hơn bình thường. Tính năng Chuyển tiếp cổng động chỉ có sẵn cho người dùng đăng ký gói cao cấp và bạn có thể bật tính năng này trong tab “Fixed IP/UPnP” trong phần cài đặt tài khoản.

hide.me cũng đi kèm với một proxy SOCKS, có thể giúp tăng tốc độ tải xuống của bạn. Đó là bởi vì proxy định tuyến lại lưu lượng truy cập qua các máy chủ tối ưu hóa, giúp giảm thời gian cần thiết để ứng dụng khách torrent kết nối với seeder. Khi thử nghiệm tính năng này, thời gian tải torrent của tôi đã giảm 10 phút. Tuy nhiên, bản thân proxy SOCKS không cung cấp bất kỳ hình thức mã hóa nào, vậy nên hãy sử dụng nó cùng với kết nối VPN đang hoạt động để tránh các mối đe dọa trực tuyến như tin tặc và phần mềm độc hại.

Nếu bạn dự định sử dụng máy chủ miễn phí, hãy nhớ rằng gói miễn phí của hide.me giới hạn dung lượng dữ liệu hàng tháng ở mức 10GB. Đây là một trong những ưu đãi hào phóng nhất trong số các VPN miễn phí, nhưng việc tải tệp hàng ngày sẽ nhanh chóng khiến bạn vượt quá giới hạn.

hide.me có hoạt động ở Trung Quốc không? (Không)

hide.me không hoạt động ở Trung Quốc, ngay cả khi sử dụng tính năng Multihop để tăng tính ẩn danh. Trang web của công ty thậm chí còn tuyên bố rằng hide.me không thể đảm bảo kết nối tin cậy và đề xuất kiểm tra các máy chủ một cách ngẫu nhiên.

Cách làm này chỉ khiến bạn mất thời gian. Nếu cần một VPN để vượt qua tường lửa trực tuyến ở Trung Quốc, bạn nên chọn một VPN với khả năng vượt qua các hạn chế khó khăn đã được kiểm chứng. Sau quá trình thử nghiệm nghiêm ngặt, nhóm của tôi nhận thấy rằng chỉ có ExpressVPN, PrivateVPN và Astrill VPN vẫn hoạt động ở Trung Quốc. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng khả năng năng ẩn danh trực tuyến do VPN cung cấp không cho bạn quyền sử dụng nó vào các mục đích bất hợp pháp.

Các tính năng bảo mật

Mã hóa siêu an toàn để bảo mật đỉnh cao trên mọi kết nối

Với mã hóa AES 256-bit, hide.me bảo vệ hiệu quả thông tin và lưu lượng truy cập internet của bạn ngay cả khi kết nối với Wi-Fi công cộng. Nói một cách dễ hiểu, con số mã hóa (trong trường hợp này là “256”) cho biết độ dài của khóa cần thiết để giải mã dữ liệu của bạn. Con số càng cao, khóa giải mã càng dài. Nếu bất cứ ai cố gắng phá vỡ mã hóa của hide.me bằng hình thức brute force (đoán ngẫu nhiên liên tục), thì sẽ mất 2²⁵⁵ lần để đoán ra. Mã hóa này hiện đang là lựa chọn an toàn nhất.

Bên cạnh việc mã hóa an toàn dữ liệu của bạn, hide.me sử dụng khóa RSA 4096 và 8192-bit giúp thiết lập kết nối không thể phá vỡ giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Hai tùy chọn RSA này vượt xa tiêu chuẩn ngành là 2048 bit. Và bạn không phải lo lắng về việc chọn phương án nay hay phương án kia, vì hide.me tự động áp dụng khóa RSA thích hợp dựa trên giao thức VPN mà bạn sử dụng.

Để tăng cường bảo mật, hide.me sử dụng Perfect Forward Secrecy (PFS). Tính năng này sẽ tạo khóa mã hóa mới mỗi khi bạn kết nối với máy chủ. Khóa này sẽ bị xóa ngay khi bạn kết thúc phiên sử dụng, vì vậy sẽ không ai có thời gian để hack nó.

Tất cả những tính năng này giúp bạn có thể tin tưởng để hide.me bảo vệ dữ liệu của bạn trên bất kỳ kết nối nào. Thậm chí, bạn còn không phải nghĩ đến việc phải tự mình thay đổi bất kỳ cài đặt nào để tăng độ an toàn – hide.me sẽ tự động làm tất cả cho bạn.

Điều duy nhất khiến tôi lo lắng là hide.me tuyên bố rằng bạn sẽ được mã hóa lên đến 256-bit, có nghĩa là mật mã thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu lưu lượng truy cập của bạn. Hình thức mã hóa được thiết lập tự động và phụ thuộc vào giao thức VPN mà bạn đã chọn. Không có tùy chọn để thay đổi mã hóa theo cách thủ công. Điều này hơi khó chịu vì mã hóa mạnh hơn có xu hướng làm chậm tốc độ của bạn, nên tốc độ không phải lúc nào cũng lý tưởng để phát trực tuyến.

5 giao thức VPN, kể cả OpenVPN, WireGuard và IKEv2

hide.me khiến tôi ấn tượng với tổng cộng 5 giao thức tạo đường hầm an toàn, dễ dàng cạnh tranh với các tên tuổi khổng lồ trong ngành như ExpressVPN và CyberGhost. Trong quá trình thử nghiệm, tôi đã có thể chuyển đổi giữa các giao thức sau đây, tất cả đều có ưu và nhược điểm:

• IKEv2 – Mang lại lưu lượng truy cập ổn định và an toàn, nhưng nhiều khả năng bị tường lửa chặn.
• OpenVPN – Giao thức tiêu chuẩn của ngành với bảo mật mạnh mẽ và tốc độ nhanh mượt mà gần như tương đương với lưu lượng truy cập internet thông thường của bạn.
• SoftEther VPN – Một trong những giao thức an toàn nhất giúp dễ dàng vượt qua tường lửa trực tuyến đồng thời cung cấp tốc độ tuyệt vời, nhưng không sử dụng được trên thiết bị di động.
• WireGuard – Lựa chọn phổ biến với tốc độ nhanh nhất, bảo mật hàng đầu và hiệu suất thiết bị tối ưu, nhưng vẫn đang được phát triển.
• Secure Socket Tunneling Protocol (SSTP) – Kết hợp lưu lượng SSL và TCP để giải quyết bất kỳ vấn đề nào về tốc độ và kết nối, nhưng giao thức này thuộc sở hữu của Microsoft, có thể làm dấy lên lo ngại về quyền riêng tư.

Nếu bạn không chắc phải chọn giao thức nào, hide.me có thể tự động chọn giao thức bằng cách phân tích kết nối của bạn. Chế độ cài đặt “Automatic (Tự động)” được bật theo mặc định khi bạn cài đặt hide.me. Nhưng nếu bạn muốn đổi thì mỗi lựa chọn giao thức đều có phần giải thích đơn giản ngay bên dưới.

hide.me cũng cho phép bạn chọn một giao thức phụ để làm “cấu hình dự phòng” nếu giao thức chính bị lỗi. Mặc dù tình huống này không thường xuyên xảy ra, nhưng đó là một phương án dự phòng thích hợp nhằm đảm bảo lưu lượng truy cập của bạn được bảo vệ ở mức độ bằng (hoặc tương đương).

Đáng tiếc, khả năng lựa chọn giao thức thay đổi tùy thuộc vào thiết bị bạn sử dụng. Các giao thức VPN SSTP và SoftEther cũng như Cấu hình dự phòng chỉ sử dụng được trên Windows.

Bảo vệ chống rò rỉ – Không phát hiện rò rỉ IP, DNS hoặc WebRTC

Qua thử nghiệm, tôi nhận thấy hide.me không làm rò rỉ địa chỉ DNS, IPv4, IPv6 hoặc WebRTC trên bất kỳ máy chủ nào. Tôi sử dụng ipleak.net rồi kết nối với các máy chủ tại Vương quốc Anh, Úc, Áo, Canada và Hoa Kỳ. Mỗi lần thực hiện thử nghiệm, kết quả hiển thị vị trí máy chủ và IP của hide.me thay vì của tôi. Điều này có nghĩa là hide.me đã bảo vệ toàn bộ phiên sử dụng khỏi những cặp mắt tò mò, chẳng hạn như tin tặc hay nhà quảng cáo.

Tôi cũng được bảo vệ tránh khỏi rò rỉ dữ liệu khi kết nối với máy chủ hide.me qua tài khoản miễn phí. Cấp độ bảo mật không thay đổi, vậy nên thông tin của bạn luôn an toàn mà không cần phải trả thêm phí.

Trình ngắt kết nối nâng cao – Bảo vệ dữ liệu của bạn mà không cần ngắt lưu lượng truy cập

hide.me sử dụng phần mềm thế hệ mới, giúp trình ngắt kết nối (kill switch) của nó hiệu quả hơn các nhà cung cấp khác. Ban đầu, tôi nghĩ rằng trình ngắt kết nối của hide.me hoạt động không bình thường vì nhà cung cấp này không ngắt kết nối khi tôi chuyển đổi giữa các máy chủ – nhưng tôi đã nhầm.

Thay vì chỉ vô hiệu hóa bộ điều hợp mạng (network adapter) của bạn, trình ngắt kết nối này hoạt động giống như một tường lửa và chặn tất cả lưu lượng truy cập đến từ bên ngoài kết nối VPN. Cách làm này ngăn chặn mọi hiện tượng rò rỉ ngẫu nhiên trong thời gian rớt kết nối, vốn vẫn có thể xảy ra với trình ngắt kết nối thông thường (mặc dù không chắc chắn).

Hãy nhớ rằng trình ngắt kết nối bị tắt theo mặc định, vì vậy hãy bật tính năng này ngay sau khi bạn cài đặt hide.me trên thiết bị của mình.

Ứng dụng iOS của hide.me không đi kèm trình ngắt kết nối, nhưng hầu hết các VPN đều vậy, nên hide.me cũng không làm tôi ngạc nhiên. Tôi khuyên bạn nên dùng thử CyberGhost vì đó là một trong số ít các nhà cung cấp có trình ngắt kết nối trên iOS mà tôi đã thử nghiệm, để iPhone và iPad của bạn cũng có thể luôn được bảo mật.

Stealth Guard – Bảo vệ các ứng dụng cụ thể hoặc toàn bộ mạng

Tính năng Stealth Guard (Bảo vệ vô hình) giúp bạn tăng cường khả năng bảo vệ bằng cách chặn các ứng dụng khi bạn không kết nối với hide.me. Có 2 tùy chọn khi bật tính năng này. Bạn có thể chặn các ứng dụng cụ thể hoặc chặn tất cả các ứng dụng.

Cho mình bạn có bỏ tiền đăng ký gói hay không cũng không quan trọng, vì hide.me cho phép bạn sử dụng Stealth Guard trên gói miễn phí. Đây là một trường hợp hiếm có, vì hầu hết các VPN miễn phí đều hạn chế rất nhiều tính năng bảo mật độc đáo để buộc bạn phải nâng cấp. Chỉ riêng điều này đã khiến hide.me đáng để thử, bất chấp các hạn chế đi kèm tài khoản miễn phí.

VPN đôi (Double VPN) Multihop giúp tối đa hóa quyền riêng tư của bạn

hide.me cho phép bạn định tuyến lại lưu lượng truy cập qua nhiều máy chủ cùng một lúc, rất tuyệt vời trong việc bỏ chặn các trang web cứng đầu. VPN đôi bảo vệ lưu lượng truy cập của bạn bằng 2 lớp bảo mật – dữ liệu đi được mã hóa bởi máy chủ đầu tiên và dữ liệu đến được mã hóa bởi máy chủ thứ hai.

Tính năng Multihop có thể tùy chỉnh được. Bạn có thể chọn một máy chủ vào và một máy chủ ra từ bất kỳ quốc gia nào trong danh sách máy chủ (bao gồm cả các máy chủ tối ưu hóa để phát trực tuyến).

Thật không may, Multihop chỉ sử dụng được trên gói đăng ký trả phí.

Tạo đường hầm phân chia (split tunneling) – Sử dụng được trên Windows, Android, macOS và Bộ định tuyến

Có tính năng tạo đường hầm phân chia cho Windows, Android, macOS và bộ định tuyến. Tạo đường hầm phân chia là tính năng cho phép bạn chọn các ứng dụng cụ thể để sử dụng lưu lượng VPN.

Đó là tính năng bổ sung tuyệt vời nếu bạn điều khiển bất kỳ thiết bị LAN nào (như máy in) qua WiFi hoặc muốn duyệt các trang web địa phương, như ngân hàng hoặc tin tức, trong khi tải torrent hay phát trực tuyến.

Rất tiếc, tính năng này không sử dụng được trên iPhone hoặc iPad vì không được nền tảng iOS hỗ trợ.

Dung lượng lưu trữ đám mây miễn phí – Tính năng bổ sung cho các gói dài hạn

hide.me hợp tác với Internxt Drive để cung cấp 2TB dung lượng lưu trữ đám mây miễn phí cho người đăng ký. Internxt là nhà cung cấp zero-knowledge (không có thông tin), nghĩa là tất cả tài liệu của bạn được mã hóa bằng khóa cá nhân để không một ai (kể cả Internxt) có thể xem bất kỳ tệp nào của bạn.

Ưu đãi này chỉ áp dụng với các gói đăng ký 1 và 2 năm và bạn phải đổi mã để truy cập vào tài khoản Internxt Drive của mình. Tôi vẫn phải cung cấp thông tin thanh toán để tạo tài khoản, nhưng Internxt Drive không bao giờ tính phí vào thẻ của tôi.

Các tính năng bảo mật

Chính sách không lưu nhật ký – Không có thông tin duyệt web nào được lưu trữ trên máy chủ của hide.me

Theo chính sách quyền riêng tư của mình, hide.me không bao giờ lưu giữ thông tin về bất kỳ thứ gì có thể nhận dạng bạn ngay lập tức. Thông tin này bao gồm thói quen duyệt web, vị trí thực, địa chỉ IP ban đầu và tên đầy đủ của bạn.

Trong khi nhiều VPN nói dối về việc thu thập dữ liệu người dùng, chính sách không lưu nhật ký của hide.me được xác nhận bằng các báo cáo kiểm tra hàng năm công bố trên trang web của nó. Các báo cáo này được công khai và liệt kê số lượng yêu cầu pháp lý mà công ty đã nhận được kể từ năm 2013. Các báo cáo cho thấy hide.me thông báo với nhà chức trách rằng không có gì để chia sẻ vì họ không lưu trữ thông tin người dùng.

Mặc dù vậy, hide.me lưu trữ địa chỉ email cũng như tên người dùng được chỉ định ngẫu nhiên, địa chỉ IP VPN và lượng dữ liệu bạn sử dụng của bạn dưới dạng thông tin mã hóa. Tuy nhiên, bạn có thể xóa địa chỉ email khỏi tài khoản của mình sau khi đăng ký nếu không muốn giữ lại bất kỳ thông tin nào trên máy chủ của hide.me. Lưu nhật ký ở mức độ tối thiểu là một cách làm phổ biến, ngay cả đối với các VPN an toàn nhất, như ExpressVPN và CyberGhost.

Tôi rất hài lòng khi thấy hide.me rất tận tụy với việc hướng dẫn cho người dùng về an toàn internet, đến mức nó đã tham gia i2Coalition. Đây là một phần của VPN Trust Initiative (VTI), nhằm sàng lọc các thành viên cũng như các nhà cung cấp khác trên thị trường để đảm bảo họ đặt sự an toàn của người dùng lên trên lợi nhuận. Để được chấp nhận, hide.me phải chứng minh rằng mình hoàn toàn minh bạch về các hoạt động, đồng thời chia sẻ kết quả kiểm toán. Bên cạnh hide.me, i2Coalition cũng kết nạp nhiều dịch vụ đáng chú ý khác, bao gồm ExpressVPN, IPVanish và PureVPN.

Khu vực pháp lý của công ty – Luật pháp Malaysia bảo vệ chính sách quyền riêng tư của hide.me

Trụ sở chính của hide.me được đặt tại Malaysia. Đây là một vị trí tuyệt vời, vì luật của Malaysia không yêu cầu hide.me phải lưu giữ thậm chí là một phần nhỏ nhật ký của người dùng. Ngoài ra, Malaysia nằm ngoài các liên minh giám sát lớn, chẳng hạn như 5, 9 và 14 Eyes (có sự tham gia của một số quốc gia Bắc Mỹ và Châu Âu). Vì vậy, nếu nhà cung cấp nhận được yêu cầu chia sẻ dữ liệu khách hàng để hỗ trợ điều tra tội phạm thì sẽ không có tệp nào để chuyển giao, giúp giữ thông tin của bạn hoàn toàn riêng tư.

Kiểm tra độc lập – Chính sách quyền riêng tư đã được xác minh tái khẳng định sự minh bạch hoàn toàn

hide.me đã vượt qua hoạt động kiểm tra độc lập do một nhà phân tích bảo mật có uy tín cao từ DefenseCode LTD, Leon Juranic, thực hiện vào năm 2015. Báo cáo xác nhận rằng hide.me không lưu nhật ký hoạt động hay dữ liệu người dùng trên máy chủ của mình.

Hoạt động kiểm tra của bên thứ ba là phương pháp tốt nhất để xem liệu VPN có thành thật về các chính sách quyền riêng tư của mình hay không. Hoạt động này thường do các công ty an ninh mạng hàng đầu thực hiện. Họ là những người biết chính xác thông tin cần tìm kiếm. hide.me dẫn đầu trong ngành, vì đây là nhà cung cấp đầu tiên trên thị trường tình nguyện thực hiện kiểm tra của bên thứ ba – Và điều này khiến tôi tin rằng nó không có gì phải che giấu.

Nhân viên chat trực tiếp của hide.me đã phải rất khó khăn mới trả lời được các câu hỏi phức tạp nhưng phần cơ sở kiến thức trực tuyến, câu hỏi thường gặp và diễn đàn tỏ ra hữu ích hơn. Nói chung, tôi thích liên hệ qua tính năng chat trực tiếp hơn vì thời gian phản hồi thường nhanh hơn. Nhưng tôi thất vọng với mức độ thiếu kiến thức của các tư vấn viên hide.me.

May mắn thay, mỗi bài viết trong phần Cơ sở kiến thức giải thích rất chi tiết từng tính năng và cung cấp hướng dẫn dễ thực hiện về cách giải quyết các vấn đề phổ biến. Tôi cũng thấy phần Câu hỏi thường gặp, diễn đàn và hỗ trợ qua email rất hữu ích. Tuy nhiên, tất cả các lựa chọn này đều mất nhiều thời gian hơn vì bạn phải tìm kiếm câu trả lời hoặc đặt câu hỏi và chờ phản hồi.

Tính năng chat trực tiếp 24/7 – Thời gian phản hồi nhanh nhưng thiếu hỗ trợ chi tiết

Tính năng chat trực tiếp của hide.me là phương thức nhanh nhất để nhận câu trả lời, nhưng chỉ áp dụng cho những câu hỏi cơ bản nhất. Các tư vấn viên đã cung cấp những thông tin cơ bản mà tôi có thể dễ dàng tìm thấy trên trang web, nhưng họ không biết bất kỳ thông tin cụ thể nào về VPN này. Ví dụ: khi tôi hỏi rằng nhà cung cấp này sở hữu hay thuê máy chủ thì tôi không nhận được câu trả lời thẳng thắn. Nhân viên đại diện mà tôi đã trò chuyện chỉ nói với tôi rằng hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email. Điều này rất đáng thất vọng, vì đó là câu hỏi mà lẽ ra bộ phận hỗ trợ khách hàng phải trả lời được.

Khi liên hệ với một tư vấn viên chat trực tiếp khác vài giờ sau đó và đặt cùng một câu hỏi, tôi đã may mắn hơn khi nhận được câu trả lời thực sự. Tuy nhiên, tôi đã phải đợi khoảng 3 phút và đặt các câu hỏi tiếp theo trước khi biết được liệu hide.me có sở hữu các máy chủ của mình hay không.

Để hưởng trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tốt hơn nhiều, tôi khuyên bạn nên sử dụng ExpressVPN. Ngoài tốc độ cực nhanh, máy chủ đáng tin cậy nhất và bảo mật hàng đầu, ExpressVPN có bộ phận hỗ trợ khách hàng cực kỳ nhanh nhạy và nhiệt tình. Tôi chỉ phải đợi 3 giây để kết nối và nhận câu trả lời chuyên sâu giải đáp tất cả các câu hỏi của tôi và hơn thế nữa.

Hỗ trợ qua email – Các chuyên gia thông thạo sẽ trả lời trong vòng 24 giờ

Sau cuộc trao đổi đáng thất vọng với các tư vấn viên chat trực tiếp, tôi rất vui vì đã nhận được email phản hồi chi tiết, trả lời tất cả các câu hỏi một ngày sau khi tôi gửi câu hỏi của mình. Đây là thời gian phản hồi tiêu chuẩn – hầu hết các VPN mất khoảng 24 giờ để liên hệ lại với bạn.

Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ qua email bằng cách gửi tin nhắn trực tiếp hoặc điền vào phiếu hỗ trợ trực tuyến. Tôi đã thử cả hai phương pháp và không nhận thấy khác biệt về thời gian phản hồi.

Tài nguyên trực tuyến & Câu hỏi thường gặp – Bài viết và diễn đàn chuyên sâu

Cách dễ nhất để được trợ giúp với các câu hỏi kỹ thuật là thông qua phần tài nguyên trực tuyến của hide.me. Phần này bao gồm các bài viết mang tính kỹ thuật, các hướng dẫn và diễn đàn cộng đồng. Tôi thấy rất dễ điều hướng vì hide.me sắp xếp chủ đề theo các danh mục thích hợp, mặc dù phải mất một lúc để tìm được câu trả lời mà tôi cần.

Phần Cơ sở kiến thức của hide.me chứa các bài viết với hàng trăm chủ đề, từ thiết lập tài khoản và cài đặt ứng dụng VPN đến giải quyết các sự cố kết nối cũng như trợ giúp chung chung. Mỗi bài đăng giải thích các tính năng cụ thể và đi kèm hướng dẫn từng bước (nếu có). Các hướng dẫn cũng có hình ảnh rõ ràng kèm chú thích, để bạn biết chính xác cần phải nhấn vào đâu.

Tôi đã sử dụng phần Cơ sở kiến thức để xem cách bỏ chặn các trang web phát trực tuyến cũng như cải thiện tốc độ và tôi đã làm được trong vòng chưa đầy vài phút.

Tùy vào chủ đề, tôi có thể sử dụng diễn đàn để tìm tin tức về các báo cáo minh bạch của hide.me, tìm trợ giúp từ người dùng khác, đề xuất tính năng mới, v.v. Diễn đàn cộng đồng có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Đức.