HMA VPN đánh giá 2024: Có đáng đồng tiền?

HMA có cung cấp tốc độ cao hay không? Có, trên Máy chủ địa phương

Trong suốt quá trình thử nghiệm, HMA đã mang đến cho tôi tốc độ nhanh trên các máy chủ tại địa phương, nhưng khi tôi kết nối với các máy chủ ở xa thì có sự sụt giảm đáng chú ý. Tốc độ của tôi bị giảm đột ngột khi kết nối với máy chủ cách xa hơn 9.000km. Máy chủ vẫn đủ nhanh để giảm thiểu tình trạng bị dừng hình (buffering), nhưng kết quả của bạn có thể khác nếu tốc độ internet của bạn vốn đã chậm.

Tôi cũng thấy có sự gia tăng về ping hay độ trễ khi tiến hành thử nghiệm tốc độ trên các máy chủ ở xa vị trí của mình. Mặc dù điều này không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động duyệt web hàng ngày, nhưng độ trễ cao có thể gây khó chịu khi chơi game trực tuyến. Có thể mất nhiều thời gian hơn để gửi nội dung chat và bạn có thể sẽ bị lag kinh khủng.

Kết quả thử nghiệm tốc độ

Tôi ấn tượng với tốc độ nhanh của HMA với các địa điểm ở gần. Trung bình, tốc độ giảm 15% khi tôi kết nối với các máy chủ châu Âu. Tôi đã thử máy chủ ở London, Bỉ, Đức, Pháp, Hy Lạp, Canada, Hoa Kỳ, Nhật Bản và Úc.

Vị trí máy chủ nhanh nhất ở London đã làm tôi giảm tốc độ 9% và cho kết quả ping rất thấp – rất hoàn hảo cho bất kỳ hoạt động trực tuyến nào, kể cả chơi game. Máy chủ Canada và Hoa Kỳ có ping cao hơn và tốc độ giảm khoảng 70%.

HMA cung cấp tính năng Lightning Connect, tính năng này sẽ xác định máy chủ nhanh nhất cho bạn. Đáng tiếc, tính năng này không phải lúc nào cũng hoạt động chính xác. Máy chủ Tây Ban Nha được chọn tự động không hề nhanh hơn máy chủ mà tôi đã chọn theo cách thủ công ở London hoặc thậm chí là ở Pháp.

Tính năng thử nghiệm tốc độ được tích hợp trong HMA là một sự bổ sung tiện lợi. Tuy nhiên, tôi thấy rằng kết quả không trùng khớp với các bài thử nghiệm tốc độ bên ngoài của tôi. Tính năng này thường cho biết rằng lưu lượng truy cập chậm hơn so với thực tế, vậy nên tôi không tin tưởng nó.

Tốc độ và độ trễ thấp của HMA mang lại trải nghiệm chơi game hoàn hảo

Tôi đã kết nối với máy chủ HMA và chơi Counter-Strike: Global Offensive trong phòng chờ trực tuyến. Ván chơi của tôi không bị lag và chạy mượt mà hơn bao giờ hết – tôi không bị gián đoạn và tải mọi phòng chờ cực kỳ nhanh chóng. Điều này khiến cuộc chơi tuyệt vời hơn nhiều và khuyến khích tôi sử dụng HMA để chơi các trò chơi trực tuyến khác như Among Us, Call of Duty: Warzone và Forza.

Mạng lưới máy chủ lớn với kết nối hoạt động được từ mọi nơi

HMA cung cấp cho tôi hơn 1090 máy chủ cấp thành phố tại trên 210 quốc gia, trong đó có cả các máy chủ ở Trung Đông và Châu Phi – khu vực mà hầu hết các dịch vụ VPN bỏ qua. Đây là mạng lưới máy chủ rộng hơn nhiều so với những gì phần lớn các VPN hàng đầu cung cấp. Số lượng địa điểm lớn tức là tôi không phải đối phó với tình trạng máy chủ quá đông đúc (xảy ra khi quá nhiều người dùng kết nối với cùng một máy chủ cùng lúc). Điều này cho phép thực hiện kết nối đáng tin cậy hơn với tốc độ cao đồng đều tại mọi thời điểm.

Giống như nhiều VPN khác, HMA thuê một phần lớn máy chủ từ các trung tâm dữ liệu của bên thứ ba. Mặc dù đây là cách làm phổ biến, nhưng điều đó có nghĩa là thiết bị do bên thứ ba sở hữu có thể xử lý dữ liệu của bạn khi bạn kết nối qua HMA. Mặc dù HMA tuyên bố rằng nó cài đặt, bảo trì và kiểm soát hoàn toàn tất cả các máy chủ được thuê này, nhưng cách làm này vẫn có thể khiến bạn lo lắng nếu bạn là người dùng quan tâm đến quyền riêng tư. Nếu muốn sử dụng máy chủ sở hữu riêng, tôi khuyên bạn dùng thử các máy chủ NoSpy của CyberGhost. Các máy chủ này được đặt tại Romania vốn thân thiện với quyền riêng tư và được hoàn toàn sở hữu cũng như vận hành bởi nhà cung cấp.

Máy chủ ảo

Mạng lưới máy chủ mà HMA cung cấp rất lớn vì nó có nhiều máy chủ ảo. Các máy chủ này định tuyến lại lưu lượng truy cập của bạn qua các quốc gia có máy chủ vật lý và sử dụng đám mây để kết nối bạn với quốc gia mong muốn. Ví dụ: Khi chọn máy chủ ảo ở Mỹ, tôi đã được kết nối với một máy chủ vật lý ở Đức, máy chủ này có cơ sở dữ liệu địa chỉ IP của Mỹ.

Chúng cũng rất tuyệt vời vì có thể bảo vệ dữ liệu của bạn khi bạn muốn có địa chỉ IP ở một quốc gia có lệnh cấm VPN, kiểm duyệt internet nghiêm ngặt hoặc có vấn đề hậu cần. Tuy nhiên, máy chủ ảo cũng có thể khiến dữ liệu của bạn gặp rủi ro. Khi kết nối với máy chủ ảo, điều quan trọng là bạn phải biết vị trí thực tế của máy chủ đó, để nắm rõ luật của quốc gia đó.

Rất tiếc, ứng dụng của HMA không cho bạn biết liệu bạn đã kết nối với máy chủ ảo hay chưa cho đến khi bạn kết nối. Ngoài ra, ứng dụng thường không cho biết máy chủ mà bạn đang kết nối thực sự nằm ở đâu. Dù đây là tiêu chuẩn, nhưng khi xem xét vấn đề về quyền riêng tư của HMA trong quá khứ, tôi thấy hơi lo ngại.

HMA có tốt để tải torrent không? Rất khó kết luận

HMA tuyên bố hỗ trợ tải torrent và thậm chí cung cấp các máy chủ tối ưu hóa cho P2P. Tôi dễ dàng tải xuống các tệp nặng từ 2 đến 30GB trong vòng chưa đầy vài giờ, một số tệp được tải đồng thời. Vì vậy, cho dù bạn định tải phim, trò chơi, nhạc hay phần mềm, bạn sẽ không gặp vấn đề gì khi tải tệp về thiết bị một cách nhanh chóng.

Tuy nhiên, lập trường thực sự của HMA đối với việc tải torrent hơi không rõ ràng. Tôi tìm thấy thông tin mâu thuẫn trên bảng tin. Tại đó, người dùng phàn nàn tài khoản của họ bị tạm ngưng vì sử dụng HMA để vi phạm Đạo luật bản quyền kỹ thuật số thiên niên kỷ (DMCA).

Tôi đã liên hệ trực tiếp với HMA để xác nhận cáo buộc này, nhưng nhân viên đại diện của VPN không đưa ra câu trả lời cụ thể. Thay vào đó, họ chỉ xác nhận các vị trí máy chủ P2P và đề xuất khởi động lại máy khách torrent của tôi sau khi kết nối, vấn đề này thậm chí còn không phải là câu hỏi của tôi.

Vì lý do này, tôi không cảm thấy thoải mái khi đề xuất HMA để tải torrent, mặc dù tôi không gặp vấn đề gì khi tải tệp trong quá trình thử nghiệm. Sau khi dùng thử hơn 100 VPN, tôi nhận thấy các máy chủ tối ưu hóa cho việc tải dữ liệu của CyberGhost rất phù hợp để tải torrent. Khả năng bảo mật tuyệt vời, chính sách không lưu nhật ký và tốc độ nhanh của CyberGhost giúp việc tải tệp trở nên dễ dàng.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng: sử dụng VPN không mang lại cho bạn quyền tải torrent các nội dung bản quyền.

Không vượt qua được tường lửa mạnh mẽ ở Trung Quốc

Tôi không ngạc nhiên khi biết HMA không thể vượt qua tường lửa nổi tiếng của Trung Quốc vì chỉ có một vài VPN hoạt động tại Trung Quốc. Nó cung cấp các URL đăng ký đặc biệt để vượt qua các hạn chế internet của Trung Quốc, nhưng ngay cả với những điều này, nó vẫn không hoạt động trong khu vực hạn chế này.

Nếu bạn cần một VPN để duy trì quyền duyệt vào các trang web phổ biến bị chặn ở Trung Quốc, hãy sử dụng ExpressVPN thay thế. Công nghệ che giấu của nó vượt qua tường lửa của quốc gia, vì vậy bạn có thể sử dụng ExpressVPN để browse web tại Trung Quốc — miễn là bạn cài đặt nó trước khi đến.

Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc bảo vệ của VPN không cho phép bạn phạm pháp.

Các tính năng bảo mật

Mã hóa – Giao thức mạnh mẽ ngăn chặn tin tặc dò tìm dữ liệu của bạn

HMA sử dụng mã hóa AES 256-bit, RSA-4096 handshake và thuật toán băm SHA-384, tức là nó cung cấp khả năng bảo vệ cực kỳ mạnh mẽ. Công nghệ mã hóa này là tốt nhất vì nó được sử dụng bởi các cơ quan quân sự cũng như chính phủ trên toàn thế giới. Nếu mã hóa này đủ an toàn cho các cơ quan đó thì nó quá đủ để duyệt web, phát trực tuyến và tải torrent. Bạn có thể sử dụng HMA và an tâm rằng không có tội phạm mạng nào có thể xâm phạm dữ liệu của mình.

Mỗi phiên duyệt web (trên mọi thiết bị) đều được bảo vệ bởi Perfect Forward Secrecy (PFS) – đây là một quy trình giúp thay đổi khóa mã hóa mỗi khi bạn kết nối với VPN. Khóa của bạn sẽ bị xóa hoàn toàn sau khi kết thúc mỗi phiên, để nếu ai hack được kết nối của bạn thì chỉ có thể làm điều đó một lần. Nếu tin tặc muốn thử lại, chúng sẽ phải bắt đầu toàn bộ quy trình từ đầu khi bạn kết nối lại với máy chủ và nhận khóa mã hóa hoàn toàn mới.

Giao thức VPN – Chỉ có một lựa chọn tiêu chuẩn ngành (OpenVPN)

Tôi rất thất vọng khi thấy HMA chỉ sử dụng duy nhất giao thức OpenVPN qua TCP và UDP. Con số này ít hơn rất nhiều so với những gã khổng lồ trong ngành như ExpressVPN hoặc CyberGhost.

OpenVPN được sử dụng vì khả năng bảo mật tuyệt vời và tốc độ nhanh giúp kết nối của bạn hoạt động trơn tru gần như lưu lượng truy cập thông thường. Tuy nhiên, việc thiết lập có thể sẽ rất phức tạp (đặc biệt là trên iOS và macOS), bên cạnh đó OpenVPN ngày càng dễ bị tường lửa chặn hơn. Nếu sử dụng thiết bị macOS, bạn cũng sẽ cần làm một vài bước để OpenVPN hoạt động được.

May mà HMA có cung cấp hướng dẫn thiết lập thủ công để cài đặt OpenVPN trên mọi nền tảng. Tôi thấy việc cài đặt khá đơn giản, nhưng cũng đi kèm với các bước khắc phục sự cố nếu bạn gặp lỗi. Vậy nên, nếu bạn muốn tải HMA về thiết bị macOS của mình, thì tôi thật sự khuyên bạn nên làm theo hướng dẫn thiết lập OpenVPN.

Trình ngắt kết nối (kill switch) thông minh giúp bảo vệ dữ liệu của bạn hiệu quả hơn

Trên thiết bị Windows và Android, chức năng Trình ngắt kết nối (kill switch) thông minh đã chặn kết nối internet mỗi khi tôi thay đổi vị trí máy chủ hoặc tắt VPN. Tính năng này đã ngăn chặn rò rỉ DNS trong khoảng thời gian ngắn khi tôi bị ngắt kết nối khỏi máy chủ VPN.

Tôi cũng có thể sử dụng trình ngắt kết nối (kill switch) của HMA trên Windows để ngăn các ứng dụng cụ thể gửi dữ liệu đi khi mất kết nối. Bạn có thể dễ dàng quyết định xem ứng dụng nào sẽ bị đóng trong trường hợp mất kết nối bằng cách thêm các ứng dụng đó vào danh sách trong tính năng ngắt kết nối (kill switch) của ứng dụng.

Rất tiếc, tôi không thể sử dụng được tính năng này trên macOS và nó cũng không khả dụng trên các thiết bị iOS hoặc Android. Nếu bạn cần một VPN cung cấp trình ngắt kết nối (kill switch) cũng như các tính năng bảo vệ khác trên iOS hoặc Android, hãy dùng thử các phương án bảo mật nâng cao của CyberGhost trên nhiều thiết bị.

Bảo vệ chống rò rỉ toàn diện trên mọi máy chủ để giữ an toàn cho thông tin của bạn

Tôi không phát hiện được rò rỉ IP, DNS hay WebRTC khi kết nối với máy chủ ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức, Úc và Nhật Bản. Mặc dù HMA đi kèm tính năng kiểm tra IP của riêng mình nhưng tôi đã sử dụng ipleak.net để tiến hành các bài kiểm tra và đưa ra kết quả độc lập. Quá trình kiểm tra cho thấy HMA luôn ẩn vị trí của tôi, vì kết quả hiển thị vị trí và địa chỉ IP máy chủ của nhà cung cấp thay vì của tôi. Điều này có nghĩa là không ai có thể lấy cắp được thông tin cá nhân của bạn miễn là bạn kết nối với HMA.

Tạo đường hầm phân chia (split tunneling) – Hoạt động tốt trên Android, nhưng các thiết bị khác thì không

Đối với một VPN đã có tên tuổi, tôi kỳ vọng HMA sẽ cung cấp tính năng tạo đường hầm phân chia (split tunneling) trên nhiều hệ điều hành, nhưng tùy chọn này chỉ có trên Android. Điều này thực sự đáng thất vọng vì đây là một tính năng tiện lợi cần có, đặc biệt là nếu bạn kiểm soát các thiết bị LAN (như bóng đèn hoặc máy in) qua WiFi hoặc không muốn mã hóa toàn bộ kết nối của mình. Bật tính năng tạo đường hầm phân chia (split tunneling) cho phép bạn chọn các ứng dụng và trang web cụ thể không cần sử dụng lưu lượng VPN, để bạn vẫn có thể sử dụng các ứng dụng và trang web này nhằm stream nội dung địa phương.

Để có khả năng đa nhiệm tự do hoàn toàn, tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng tạo đường hầm phân chia (split tunneling) của ExpressVPN cho Windows, Android, macOS và thậm chí cả bộ định tuyến. ExpressVPN cũng được hỗ trợ bởi chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, vì vậy bạn không phải mạo hiểm bất cứ điều gì khi đăng ký gói để tự mình trải nghiệm!

Tính năng IP Shuffle (Xáo trộn IP) giúp bổ sung thêm một lớp ẩn danh khi cần thiết

HMA giúp bạn nâng cao khả năng ẩn danh với tính năng IP Shuffle, tính năng này sẽ làm mới địa chỉ IP mà không ngắt kết nối bạn khỏi VPN.

Có 2 cách để sử dụng IP Shuffle – bạn có thể thực hiện thủ công bằng cách nhấn nút “Refresh” trên màn hình chính hoặc đặt tần suất thay đổi địa chỉ IP. Cá nhân tôi đã bật tùy chọn này để làm mới địa chỉ IP của mình 30 phút một lần, nhưng bạn có thể thay đổi thời gian tùy ý. Tính năng này khiến hoạt động trực tuyến của bạn khó bị theo dõi hơn rất nhiều.

Trình chặn quảng cáo chỉ sử dụng được thông qua tiện ích mở rộng cho Chrome của HMA

HMA cung cấp trình chặn quảng cáo kèm tiện ích mở rộng cho Chrome. Đây là tính năng cực kỳ hữu ích, đặc biệt nếu bạn truy cập các trang web có nhiều quảng cáo, như nền tảng tải torrent hoặc YouTube. Khi tôi thử nghiệm, tính năng này hoạt động hoàn hảo – tôi không gặp quảng cáo nào khi lướt web trên Chrome.

Các tính năng bảo mật

Khu vực pháp lý của công ty khiến Chính sách quyền riêng tư của HMA gặp rủi ro

Trụ sở chính của HMA đặt tại Vương quốc Anh, là nơi công ty được thành lập lần đầu tiên vào năm 2005. Điều này có nghĩa là HMA phải tuân thủ luật lưu giữ dữ liệu toàn diện của Vương quốc Anh, đã được thông qua kèm Đạo luật Quyền hạn điều tra của Vương quốc Anh. Các quy định này cho phép chính phủ:

• Chặn hoạt động thông tin liên lạc điện tử mà không cần lệnh của tòa.
• Buộc ISP, VPN và các công ty xử lý dữ liệu người dùng thiết kế cửa hậu cho phép cơ quan chính phủ vượt qua mã hóa.
• Hack các thiết bị như máy tính xách tay, điện thoại thông minh, v.v.

Có trụ sở tại Vương quốc Anh cũng đặt HMA dưới quyền pháp lý của liên minh chia sẻ thông tin tình báo 5 Eyes. Vị trí này không lý tưởng chút nào cho VPN, vì mọi dữ liệu người dùng đã thu thập đều có thể được chia sẻ với các quốc gia thành viên liên minh, bao gồm Hoa Kỳ, Canada, New Zealand và Úc. Tôi thấy việc này rất đáng báo động, đặc biệt là vì trong quá khứ, HMA từng có một số trường hợp cộng tác với các cơ quan chính phủ.

Các vụ việc lộ dữ liệu

Năm 2011, Sony bị nhóm LulzSec hack. Nhóm này đã sử dụng HMA để thực hiện một cuộc tấn công mạng. HMA đã chuyển giao bằng chứng cho nhà chức trách trong vụ hack, dẫn đến việc người dùng bị bắt. Một sự cố khác vào năm 2017 đã dẫn đến việc bắt giữ một cựu thẩm phán. Người này đã sử dụng HMA để quấy rối bạn gái cũ. Mặc dù không rõ liệu HMA có tích cực giúp đỡ trong trường hợp này hay không nhưng các nhà điều tra đã phát hiện ra địa chỉ IP của ông ta bằng cách sử dụng các mốc thời gian kết nối VPN.

Vào đầu năm 2020 lại có một sự cố khác. Avast, công ty mẹ của HMA, đã bán dữ liệu người dùng thông qua một công ty con có tên là Jumpshot. Công ty này đã thu thập hoạt động internet thông qua một tiện ích mở rộng trình duyệt. Rõ ràng, dữ liệu được ẩn danh để bảo vệ người dùng, nhưng người phát hiện ra thông tin có thể dễ dàng truy ra được các cá nhân. Sau khi vụ bê bối này bị phanh phui, Avast đã đóng cửa Jumpshot.

Hoạt động hợp tác của HMA với các cơ quan chức năng trong quá khứ, kết hợp với khu vực pháp lý không mong muốn của nó, khiến tôi không tin tưởng HMA 100%. Thay vào đó, để hoàn toàn tự tin rằng VPN không can thiệp vào thông tin cá nhân của bạn, bạn nên sử dụng ExpressVPN. ExpressVPN nằm ở Quần đảo Virgin thuộc Anh, nơi luật pháp không yêu cầu các doanh nghiệp phải lưu giữ, phân tích hay chia sẻ dữ liệu người dùng. Khi các nhà điều tra Thổ Nhĩ Kỳ thu giữ máy chủ của ExpressVPN vào năm 2017, họ không thể tìm được bất kỳ thông tin nhận dạng cá nhân nào – Đây là bằng chứng mạnh mẽ về chính sách không lưu nhật ký của công ty này. Vụ việc này giúp tôi đảm bảo rằng thông tin của mình sẽ không bị bán hoặc chia sẻ với các bên thứ ba khi không có sự chấp thuận.

Chính sách không lưu nhật ký mới để lấy lại lòng tin

Sau khi nhiều người dùng quay lưng với dịch vụ, HMA đã thi hành chính sách không lưu nhật ký nghiêm ngặt, ưu tiên bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Điều này có nghĩa là HMA không kiểm tra hay ghi lại địa chỉ IP ban đầu, hoạt động duyệt web, mốc thời gian kết nối hoặc bất kỳ dữ liệu nào khác có thể dùng để nhận dạng bạn. Đó là cấp độ quyền riêng tư theo tiêu chuẩn ngành mà khách hàng mong đợi từ các dịch vụ VPN. Vì vạy, tôi rất yên tâm khi thấy HMA đang thực hiện điều này một cách nghiêm túc.

Cũng cần phải đề cập rằng HMA thu thập một lượng nhỏ dữ liệu cho mục đích phân tích. Công ty lưu dữ liệu này trong 35 ngày trước khi xóa khỏi máy chủ. Thông tin được thu thập bao gồm:

• Ngày và giờ tổng thể thực hiện kết nối (buổi sáng hay buổi tối)
• Lượng dữ liệu được truyền (làm tròn đến hàng trăm Mb)

Xin lưu ý rằng dữ liệu đã thu thập không thể được sử dụng để nhận dạng bạn hoặc kiểm tra thói quen duyệt web của bạn. Đây là mức tối thiểu cần thiết để giữ cho HMA hoạt động tốt nhất và là một cách làm phổ biến, ngay cả đối với hầu hết các VPN an toàn. Có chăng thì HMA thậm chí còn thu thập ít thông tin hơn so với đối thủ cạnh tranh vì tôi đã thấy một số VPN công khai lưu địa chỉ IP của bạn – thông tin này có thể truy được ra bạn.

HMA cũng rất công khai về các trình theo dõi của bên thứ ba mà họ sử dụng. Tôi nhận thấy rằng ứng dụng cho máy tính để bàn của HMA không sử dụng công cụ của bên thứ ba, nhưng ứng dụng iOS và Android phụ thuộc vào 3 chương trình phân tích: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics và Appsflyer. Các chương trình này thu thập nhiều loại dữ liệu không thể xác định khác nhau để giúp tìm ra các vấn đề hiện có và điều chỉnh phương thức tiếp thị của HMA. Rất may, tôi có thể dễ dàng chọn không tham gia thu thập dữ liệu bằng cách tắt tùy chọn này trong phần cài đặt Quyền riêng tư cá nhân (Personal Privacy).

Hãy coi chừng tiện ích mở rộng trình duyệt proxy miễn phí của HMA – tiện ích này lưu nhật về ký địa chỉ IP của bạn, các trang web bạn truy cập và các tệp bạn tải xuống. Mặc dù bạn có thể dùng proxy để nhanh chóng vượt qua các giới hạn địa lý nhưng nó không mã hóa hoàn toàn kết nối của bạn. Khác với VPN, proxy khiến bạn dễ bị theo dõi hoặc tấn công. Để giữ an toàn cho thiết bị của bạn khi lên mạng, tôi khuyên bạn không nên cài đặt hoặc sử dụng tiện ích mở rộng proxy của HMA. Thay vào đó, hãy tải HMA trực tiếp về thiết bị và sử dụng máy chủ VPN để bảo mật kết nối của bạn.

Các đơn vị kiểm tra độc lập đã xác minh Chính sách không lưu nhật ký

Như một bước nhằm xây dựng lại danh tiếng của mình, HMA đã trải qua một cuộc kiểm tra độc lập để chứng minh chính sách không lưu nhật ký của mình. Công ty an ninh mạng đáng tin cậy VerSprite đã tiến hành kiểm tra toàn diện về quyền riêng tư vào tháng 8 năm 2020 và xác nhận chính sách này có vẻ chính thống. Tuy nhiên, trang web của HMA không đưa ra được báo cáo chi tiết. Đây là điều tôi thấy thật kỳ lạ, vì kết quả rất tích cực. Tôi đã liên hệ trực tiếp với VerSprite để hỏi, nhưng đại diện hỗ trợ vẫn chưa trả lời.

Các tùy chọn hỗ trợ khách hàng không mấy ấn tượng. Theo như trang web, người dùng có thể nhận hỗ trợ thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp, email và trang web.

Tuy nhiên, tôi không những không thể tìm thấy tùy chọn trò chuyện trực tiếp ở bất kỳ đâu trên trang web (mặc dù HMA nói rằng mình có tính năng này) mà còn phải đợi một tuần để nhận được email trả lời câu hỏi của mình.

Rất may, nguồn tài liệu trực tuyến rất chi tiết và thường đưa ra hướng dẫn từng bước để giải quyết các vấn đề thường gặp, vậy nên tôi chỉ mất 5-10 phút để có được câu trả lời mà mình cần tìm.

Trò chuyện trực tiếp – Không phải lúc nào cũng sử dụng được

Mặc dù HMA cho biết tính năng trò chuyện trực tiếp của mình có sẵn tại một trong những Câu hỏi thường gặp, nhưng cho dù thử tìm vào lúc nào đi nữa thì tôi không thể tìm thấy tùy chọn liên hệ với nhân viên đại diện trực tuyến. Khi nhấp vào nút “Trợ giúp” ở góc dưới cùng bên phải, tôi chỉ được cung cấp các Câu hỏi thường gặp liên quan đến thắc mắc của mình và một tùy chọn để liên hệ với Nhóm hỗ trợ thông qua hệ thống phiếu hỗ trợ trực tuyến.

Trò chuyện trực tiếp là phương thức hỗ trợ tôi yêu thích, vì cách này thường cho phép tôi nhận được câu trả lời chi tiết một cách nhanh chóng. Sau khi tìm qua trên diễn đàn, tôi thấy rằng tình năng trò chuyện trực tiếp đã tạm thời bị vô hiệu hóa do lượng yêu cầu quá cao. Tuy nhiên, vẫn chưa có lịch cụ thể để mang tính năng này trở lại và nhân viên đại diện chỉ nói rằng “càng sớm càng tốt”. Vì tùy chọn hỗ trợ này của HMA không có sẵn nên tôi phải soạn một tin nhắn dài và chờ phản hồi qua email. Đây là điều vô cùng đáng thất vọng vì tôi biết HMA đã từng có tính năng trò chuyện trực tiếp.

Nếu hỗ trợ khách hàng tức thì là vấn đề quan trọng với bạn, tôi khuyên bạn nên sử dụng ExpressVPN để thay thế. Tính năng trò chuyện trực tiếp hoạt động 24/7 và cung cấp trợ giúp rất chi tiết cũng như nhanh chóng. Tôi mất chưa đầy 15 giây để kết nối với tư vấn viên và thêm 2 phút để nhận được câu trả lời dễ hiểu, ngay cả với những câu hỏi mang tính kỹ thuật nhiều nhất. Bên cạnh đó, ExpressVPN còn cung cấp tốc độ phát trực tuyến siêu nhanh, hàng loạt lựa chọn máy chủ cùng khả năng bảo mật vượt trội – và dịch vụ này có chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày.

Đội ngũ hỗ trợ qua email trả lời chậm, ngay cả với những câu hỏi cơ bản nhất

Khi không liên hệ được với bộ phận hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, tôi đã chuyển sang dịch vụ phiếu hỗ trợ qua email của HMA để nhận trợ giúp, chỉ để phát hiện ra rằng phải mất gần một tuần để nhận được câu trả lời đơn giản.

Khoảng 5 phút sau khi gửi yêu cầu, tôi nhận được email tự động thông báo rằng có người sẽ liên hệ lại với tôi trong thời gian sớm nhất. Theo kinh nghiệm với các dịch vụ VPN khác, tôi hi vọng sẽ nhận được phản hồi trong vòng tối đa 48 giờ – nhưng điều đó đã không xảy ra. Sau 5 ngày, tôi phải gửi một email tiếp theo để tìm xem ai là người chịu trách nhiệm giải quyết thắc mắc của tôi.

Cuối cùng thì tôi cũng nhận được phản hồi – khiến tôi vừa thất vọng vừa hoang mang. Nhân viên đại diện của HMA rất thân thiện và xin lỗi vì sự chậm trễ, nhưng đã cung cấp cho tôi thông tin tương tự như thông tin đã có sẵn trên trang web. Sau đó, anh ta hỏi tại sao tôi muốn hủy tài khoản, mặc dù tôi chưa hề yêu cầu hủy. Điều này làm tôi nghĩ rằng anh ta đã không đọc đúng câu hỏi và tập trung vào vấn đề phổ biến nhất mà anh ta thưởng phải giải quyết.

Điều tử tế duy nhất về nhóm hỗ trợ qua email của HMA là họ dường như không ưu tiên khách hàng trả tiền hơn người dùng dùng thử miễn phí. Trong cả hai trường hợp, tôi đều có trải nghiệm tương tự khi liên hệ với dịch vụ hỗ trợ khách hàng, vì vậy ít ra bạn sẽ nhận được trợ giúp bất kể bạn có trả tiền cho dịch vụ hay không. Để liên hệ, chỉ cần điền vào biểu mẫu yêu cầu trên trang web của HMA rồi chờ phản hồi.

Trang web – Cách tốt nhất để nhanh chóng nhận trợ giúp chi tiết

Trong số tất cả các lựa chọn có sẵn, phần Cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp là cách tốt nhất để tìm trợ giúp khắc phục sự cố mà không phải chờ quá lâu. Tôi không gặp vấn đề gì khi điều hướng trên các trang này vì trang Trợ giúp đi kèm với thanh tìm kiếm rất tiện dụng, nên tôi chỉ phải nhập một từ hoặc cụm từ mà mình đang tìm kiếm. Ngoài ra, mọi bài viết được sắp xếp thành các danh mục dựa trên hệ điều hành liên quan đến hoặc các giải pháp khắc phục sự cố chung chung. Tôi đã xem qua các giải pháp này để tìm hướng dẫn thiết lập và các thông tin khác.

Mỗi bài viết chứa thông tin chuyên sâu về một chủ đề chọn lọc và một số bài thậm chí còn đi kèm chỉ dẫn từng bước với hình ảnh hoặc video liên quan để hướng dẫn bạn thực hiện. Điều này giúp đẩy nhanh quy trình vì tôi biết chính xác cần phải nhấn nút nào và cần tìm thông tin gì khi khắc phục sự cố.

Mặc dù HMA cung cấp diễn đàn cộng đồng nhưng tôi thấy các chủ đề không có nhiều hoạt động. Nhiều câu hỏi của người dùng chưa được giải đáp, điều này khiến tôi nghĩ rằng trang này không phải là ưu tiên của các nhân viên HMA, vì vậy họ không kiểm tra diễn đàn thường xuyên. Những câu hỏi đã được trả lời thì thường cũng nói rằng nhóm khách hàng sẽ liên hệ với người dùng đó thông qua email. Tôi chỉ tìm thấy một số ít chủ đề chứa những thông tin hữu ích mà mọi người có thể hưởng lợi.

Nếu bạn tải HMA và cần trợ giúp thì trước tiên hãy tìm đến các bài viết trong phần Cơ sở kiến thức. Chỉ cần nhập một cụm từ mà bạn đang gặp khó khăn, chẳng hạn như “hoàn tiền” hoặc “không thể kết nối” và HMA sẽ tự động tạo danh sách các bài đăng liên quan có thể giúp được bạn.